No olvides consultar tu estado de cuenta a detalle. Si tienes alguna duda sobre un cargo que no reconoces, en este artículo te decimos cómo puedes aclararla.
No olvides consultar tu estado de cuenta a detalle. Si tienes alguna duda sobre algún cargo que no reconozcas, ingresa aquí para conocer cómo puedes aclararla.
Para solicitar la aclaración de algún cargo, tienes las siguientes opciones. Elige la que más se adecúe a tus necesidades:
A través de correo electrónico
A través de la izzi App
1. Ingresa a izzi App desde tu dispositivo móvil, y escribe tu usuario y contraseña para acceder a tu cuenta.
- Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí o haciendo clic en regístrate.
- Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí o presionando recupérala aquí.
- Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en recupéralo aquí.
2. En el menú principal, haz clic en trámites.
3. Dentro de trámites, presiona aclaración de saldo.
4. Dentro de aclaración de saldo, escoge la opción cargo no reconocido.
5. Una vez dentro de cargo no reconocido, verás un listado de todos los cargos que aparecen en tu estado de cuenta. Elige el o los cargos que requieres sean aclarados. Los cargos seleccionados aparecerán marcados con una palomita.
6. En comentarios, agrega una breve descripción del motivo de tu solicitud.
7. Por último, da clic en el botón enviar solicitud.
8. Uno de nuestros asesores atenderá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo a través de los medios de contacto registrados. Para salir, haz clic en visualizar mi saldo.
A través de la página izzi.mx
1. Ingresa a la página de izzi dando clic aquí, e inicia sesión con tu usuario y contraseña.
- Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí o haciendo clic en el botón Crea tu cuenta izzi.
- Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí o presionando Olvidé mi contraseña.
- Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en Olvidé mi usuario.
2. Haz clic en Trámites; verás un menú de opciones, presiona Aclaración de saldo para ingresar.
3. Dentro de Aclaración de saldo, escoge la opción Cargo no reconocido.
4. Una vez dentro de Cargo no reconocido, visualizarás un listado de todos los cargos que aparecen en tu estado de cuenta. Elige el o los cargos que requieres sean aclarados. Los cargos seleccionados aparecerán marcados con una palomita.
5. Agrega en Comentarios una breve descripción del motivo de tu solicitud.
6. Por último, haz clic en el botón Enviar. Uno de nuestros asesores atenderá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo por medio de correo electrónico. Recuerda revisar la bandeja de spam o correo no deseado.
A través de Tienda izzi
1. Acude a tu tienda izzi. Puedes consultar la tienda izzi más cercana a tu ubicación dando clic aquí. Espera a ser atendido por un asesor, quien te solicitará los datos de la cuenta y te ayudará con tu solicitud.
Si deseas ubicar los Centros de Atención a Clientes con accesibilidad, presiona aquí.
A través de WhatsApp
1. Envíanos un mensaje al número de WhatsApp 5589003103.
Te atenderá nuestro Bot y solicitará tu:
- Correo electrónico registrado en izzi.
- Número de cuenta.
- Código Postal.
2. El Bot validará los datos y, una vez localizada tu cuenta, deberás seguir las opciones del menú hasta ser asignado a un asesor, quien te apoyará con tu solicitud.
A través de correo electrónico
Escríbenos al correo electrónico atencionalcliente@izzi.mx
En el asunto del correo electrónico, debes colocar el nombre del titular y número de cuenta.
En el cuerpo del correo electrónico, tienes que especificar tu solicitud de aclaración de saldo y qué cargos no reconoces o quieres aclarar.
Uno de nuestros asesores atenderá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo por medio de correo electrónico. Recuerda revisar la bandeja de spam o correo no deseado.
A través de call center
1. Desde tu línea izzi marca al 050, o al 800 120 5000 desde cualquier línea telefónica; ten a la mano tu número de cuenta o número telefónico registrado.
2. Escucha el menú e ingresa las opciones para ser atendido por un asesor. Él te apoyará con la solicitud.
Obtenga información sobre cómo solucionar los siguientes escenarios:
Términos y condiciones de izzi
Reembolso por fallas de servicio
¿Dónde puedo pagar mis servicios?
Reporte de equipo por robo, daño o extravío