Baja o cancelación completa o parcial de servicios como telefonía, video, internet

A continuación, encontrarás los canales y requisitos para la cancelación o baja de tus servicios izzi.

1. Comunícate al call center.

• Marca al 050 desde tu línea telefónica izzi o bien, marcar al 800 120 5000 desde cualquier teléfono fijo o móvil.

• Selecciona la opción 4 para: alta, baja y modificación del servicio y luego la opción 4 para cancelación de tu cuenta o baja de tu servicio de vídeo, telefonía o Internet.

• Uno de nuestros asesores te apoyará con la solicitud, al finalizar la llamada te proporcionarán un número de folio que deberás presentar en tu visita a la tienda izzi.

¿Cuáles son los requisitos que me solicitarán en llamada?

Persona física:

• Ser titular de la cuenta izzi.
• Identificación oficial: INE, Licencia de manejo, SEDESOL, INAPAM, IMSS, ISSTE, Pasaporte, Cédula profesional.
• No tener adeudos.

• En caso de que la solicitud sea una cancelación por defunción del titular de la cuenta, podrá comunicarse el contacto registrado, familiar o tercera persona con número de cuenta o número telefónico registrado.

Persona moral:

• Ser representante legal de la cuenta.
• Identificación oficial del representante legal: INE, Licencia de manejo, SEDESOL, INAPAM, IMSS, ISSTE, Pasaporte, Cédula profesional.
• No tener adeudos.
• Copia de escritura pública o poder legal en la que le otorga al representante legal las facultades para llevar actos de administración.

2. Identifica la tienda izzi más cercana a tu domicilio dando clic aquí.

• Si deseas ubicar los Centros de Atención a Clientes con accesibilidad da clic aquí. 

3. Preséntate en la tienda izzi con los siguientes requisitos:

Persona física: 

• Llevar los equipos con los cuales funcionaba el servicio que se desea cancelar. En caso de extravío se deberá realizar el pago de estos.
• Identificación oficial: INE, Licencia de manejo, SEDESOL, INAPAM, IMSS, ISSTE, Pasaporte, Cédula profesional.
• Número de folio que se te proporcionó en tu llamada a call center.
  En caso de contar con plazo forzoso vigente, se deberá liquidar el monto total de los meses faltantes.
• No presentar adeudos en la cuenta. Si realizas el trámite posterior a la fecha de corte deberás cubrir el saldo correspondiente del mes completo y lo que se facture de los consumos adicionales de vídeo y telefonía (Renta de películas, llamadas a destinos no incluidos).
• Realizar el trámite antes de la fecha de corte del servicio, recuerda que la fecha de corte puede variar y no es la misma en todos los clientes.
• En caso de que el titular de la cuenta no se pueda presentar, el trámite lo puede realizar una tercera persona con carta poder debidamente firmada e identificación oficial del titular en fotocopia. La carta poder es de formato libre, no hay un formato/plantilla designada o específico para su elaboración. Puede ser elaborada a mano, computadora o formato de carta poder que encuentras en papelerías.
• En caso de defunción del titular de la cuenta se debe presentar el certificado de defunción.

Persona moral: 

• Llevar los equipos con los cuales funcionaba el servicio que se desea cancelar. En caso de extravío se deberá realizar el pago de estos.
• Identificación oficial del representante legal: INE, Licencia de manejo, SEDESOL, INAPAM, IMSS, ISSTE, Pasaporte, Cédula profesional.
• Número de folio que se te proporcionó en tu llamada a call center.
  En caso de contar con plazo forzoso vigente, se deberá liquidar el monto total de los meses faltantes.
• Realizar el trámite antes de la fecha de corte del servicio, recuerda que la fecha de corte puede variar y no es la misma en todos los clientes.
• Copia de escritura pública o poder legal en la que le otorga al representante legal las facultades para llevar actos de administración.

4. El ejecutivo de tienda izzi te proporcionará comprobante de este trámite.

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