A continuación, encontrarás los canales y requisitos para la cancelación o baja de tus servicios izzi.
1. Comunícate al call center.
• Marca al 050 desde tu línea telefónica izzi o bien, marcar al 800 120 5000 desde cualquier teléfono fijo o móvil.
- Selecciona la opción 4 para: alta, baja y modificación del servicio y luego la opción 3 para cancelación de tu cuenta o baja de tu servicio de video, telefonía o internet.
• Uno de nuestros asesores te apoyará con la solicitud, al finalizar la llamada te proporcionarán un número de folio que deberás presentar en tu visita a la tienda izzi.
¿Cuáles son los requisitos que me solicitarán en llamada?
- Ser titular de la cuenta izzi.
- Identificación oficial: INE, Licencia de manejo, SEDESOL, INAPAM, IMSS, ISSTE, Pasaporte, Cédula profesional.
- No tener adeudos.
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En caso de que la solicitud sea una cancelación por defunción del titular de la cuenta, podrá comunicarse el contacto registrado, familiar o tercera persona con número de cuenta o número telefónico registrado.
2. Identifica la tienda izzi más cercana a tu domicilio dando clic en las siguientes ligas:
- Consulta la tienda izzi más cercana a tu ubicación dando clic aquí.
- Para conocer el horario de las tiendas izzi por contingencia da clic aquí.
- Si deseas ubicar los Centros de Atención a Clientes con accesibilidad da clic aquí.
3. Preséntate en la tienda izzi con los siguientes requisitos:
- Llevar los equipos con los cuales funcionaba el servicio que se desea cancelar. En caso de extravío se deberá realizar el pago de estos.
- Identificación oficial: INE, Licencia de manejo, SEDESOL, INAPAM, IMSS, ISSTE, Pasaporte, Cédula profesional.
- Número de folio que se te proporcionó en tu llamada a call center.
En caso de contar con plazo forzoso vigente, se deberá liquidar el monto total de los meses faltantes. - No presentar adeudos en la cuenta.
- Realizar el trámite antes de la fecha de corte del servicio.
- En caso de que el titular de la cuenta no se pueda presentar, el trámite lo puede realizar una tercera persona con carta poder debidamente firmada e identificación oficial del titular en fotocopia.
- En caso de defunción del titular de la cuenta se debe presentar el certificado de defunción.
4. El ejecutivo de tienda izzi te proporcionará comprobante de este trámite.