Cambio de domicilio

izzi te da la posibilidad de cambiarte de domicilio y seguir conservando tus mismos servicios. ¡Disfruta de la telefonía ilimitada, tus canales favoritos y el internet más rápido de izzi!

Antes de solicitar tu cambio de domicilio, toma en cuenta lo siguiente:

• Solo el titular o contacto registrado puede solicitar el cambio de domicilio, si quieres conocer cómo se puede dar de alta un contacto da clic aquí. 
• La cuenta no debe presentar adeudo. 
• El técnico se dirigirá a tu nuevo domicilio para realizar la instalación, utilizando los mismos equipos que ya posees. Por lo tanto, es necesario asegurarse de que estos equipos estén en tu nuevo domicilio y listos para la visita.
• Deberás tener actualizados tus teléfonos de contacto, ya que recibirás una llamada para el seguimiento de tu visita y confirmación de la misma. Si quieres conocer los medios para actualizar tus datos, da clic aquí.
• Si deseas conocer si el cambio de domicilio conlleva algún costo o si existen excepciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Recuerda que no es necesario realizar ningún tipo de pago con nuestros técnicos.

Solicita tu cambio de domicilio a través de nuestros medios de contacto, sigue las opciones y no te quedes sin el servicio.

Elige la opción que más se adecue a tus necesidades:

A través de la izzi App.

A través de la página izzi.mx

Tienda izzi.

A través de WhatsApp.

A través de call center.

A través de la izzi App.

1. Ingresa a la izzi app desde tu dispositivo móvil, escribe tu usuario y contraseña para acceder a tu cuenta.

• Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí o da clic en el botón Crea tu cuenta izzi.
• Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí o dando clic en el botón Olvidé mi contraseña.
• Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en el botón Olvidé mi usuario.

2. En el menú principal selecciona la opción Mis trámites.

3. Dentro de Mis trámites, escoge la opción de Cambio de domicilio.

4. En pantalla se mostrarán dos opciones, elige la que se adecue a tu cambio de domicilio.

• MISMA CIUDAD.
• OTRA CIUDAD.

5. Si el cambio de domicilio es en OTRA CIUDAD, deberás seleccionar esta opción y dar clic en el botón Centro de atención 800 – 120 – 5000 para comunicarte con nosotros y uno de nuestros asesores pueda atender tu solicitud.

6. Si el cambio de domicilio es en la MISMA CIUDAD, deberás seleccionar esta opción, ingresar tu Código Postal y escoger la opción Buscar cobertura. 

Nota: Recuerda ingresar tu código postal tal cual aparece en tu comprobante de domicilio.

7. De forma automática se mostrará un mapa, en el cual deberás buscar tu nuevo domicilio y posicionarte en él.

8. En la parte inferior, se encontrará la dirección completa marcada en el mapa.

9. Si todo es correcto da clic en Siguiente.

10. Ingresa una Referencia y adjunta un comprobante del nuevo domicilio.

Para adjuntar una fotografía del comprobante de domicilio, solo toca en la opción, Adjuntar comprobante de domicilio. Puede ser que te solicite acceso a permisos adicionales que debes aceptar:

• Permitir que izzi tome fotos y grabe videos.
• Permitir que izzi grabe archivos de audio.

Nota: En caso de no autorizar los permisos, no será posible tomar la fotografía.

Toma la foto del comprobante de domicilio y verifica que la imagen sea clara y nítida, si no lo es da clic en Capturar otra imagen, si la imagen es correcta da clic en Confirmar.

11. Posteriormente, escoge Siguiente.

12. Selecciona la Fecha y Hora en la que prefieras que se te instale el servicio. Recuerda que debes llevar los equipos tu nuevo domicilio.

13. Por último, da clic en Enviar y tu solicitud será atendida por uno de nuestros asesores, recibirás una llamada para el seguimiento de tu visita. 

Nota: Si deseas conocer si el cambio de domicilio conlleva algún costo o si existen excepciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Recuerda que no es necesario realizar ningún tipo de pago con nuestros técnicos.

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A través de la página izzi.mx

1. Ingresa a la página de izzi dando clic aquí e ingresa tu usuario y contraseña para acceder a tu cuenta.

• Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí o da clic en el botón Crea tu cuenta izzi.
• Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí o dando clic en el botón Olvidé mi contraseña.
• Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en el botón Olvidé mi usuario.

2. Una vez dentro de tu cuenta, haz clic en Trámites y luego, en Cambio, de domicilio.

3. En pantalla se mostrarán dos opciones, elige la que se adecue a tu cambio de domicilio.

• Misma ciudad.
• Otra ciudad.

4. Si el cambio de domicilio es en OTRA CIUDAD, deberás seleccionar esta opción y contactarnos a través del Centro de atención 800 – 120 – 5000 para poder validar los datos y uno de nuestros asesores pueda atender tu solicitud.

5. Si el cambio de domicilio es en la Misma ciudad, deberás seleccionar esta opción, ingresar tu código postal y escoger la opción Buscar cobertura.

Nota: Recuerda ingresar tu código postal tal cual viene en tu comprobante de domicilio.

6. De forma automática se mostrará un mapa, en el cual deberás buscar tu nueva dirección y dar clic en ella.

7. En la parte inferior del mapa, se encontrará la dirección completa marcada en el mapa. Si todo es correcto daremos clic en Enviar esta ubicación.

8. Ingresa una Referencia y adjunta el comprobante del nuevo domicilio, solo Arrastra tu archivo o selecciona tu archivo en el apartado que dice Adjuntar documento. Posteriormente escoge Siguiente.

9. Selecciona la Fecha y Hora en la que prefieras que se te instale el servicio y por último da clic en Terminar, tu solicitud será atendida por uno de nuestros asesores, recibirás una llamada para el seguimiento de tu visita. Recuerda que debes llevar los equipos tu nuevo domicilio. 

Nota: Si deseas conocer si el cambio de domicilio conlleva algún costo o si existen excepciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Recuerda que no es necesario realizar ningún tipo de pago con nuestros técnicos.

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Tienda izzi.

1. Acude a tu tienda izzi puedes consultar la tienda izzi más cercana a tu ubicación dando clic  aquí. Espera a ser atendido por un asesor, quien te solicitará los datos de la cuenta en la que se realizará el cambio de domicilio, deberá acudir el titular de la cuenta con alguna identificación oficial vigente (INE, Licencia de manejo, SEDESOL, INAPAM, IMSS, ISSTE, Pasaporte, Cédula profesional).

Nota: Si deseas conocer si el cambio de domicilio conlleva algún costo o si existen excepciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Recuerda que no es necesario realizar ningún tipo de pago con nuestros técnicos.

• Si deseas ubicar los Centros de Atención a Clientes con accesibilidad, da clic aquí.

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A través de WhatsApp.

1. Envíanos un mensaje al número de WhatsApp 5589003103.

 Te atenderá nuestro Bot y solicitará tú:

• Correo electrónico registrado en izzi.
• Número de cuenta.
• Código Postal.

2. El Bot validará los datos y una vez localizada tu cuenta deberás seguir las opciones del menú hasta ser asignado a un asesor quien te apoyará con el cambio de domicilio.

Nota: Si deseas conocer si el cambio de domicilio conlleva algún costo o si existen excepciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Recuerda que no es necesario realizar ningún tipo de pago con nuestros técnicos.

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A través de call center.

1. Desde tu línea izzi marca el 050 o al 800 120 5000 desde cualquier línea telefónica, ten tu número de cuenta a la mano.

2. Escucha el menú e ingresa las opciones para ser atendido por un asesor. Él te apoyará con el cambio de domicilio.

Nota: Si deseas conocer si el cambio de domicilio conlleva algún costo o si existen excepciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Recuerda que no es necesario realizar ningún tipo de pago con nuestros técnicos.

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