¿Te mudas de casa?, no te preocupes con izzi puedes solicitar tu cambio de domicilio muy fácil. Sigue los pasos de este artículo y programa una visita. Uno de nuestros técnicos te visitará y así podrás disfrutar del servicio en tu nuevo hogar.
izzi te da la posibilidad de cambiarte de domicilio y seguir conservando tus mismos servicios. ¡Disfruta de la telefonía ilimitada, tus canales favoritos y el internet más rápido de izzi!
Antes de solicitar tu cambio de domicilio, toma en cuenta lo siguiente:
Solo el titular o contacto registrado puede solicitar el cambio de domicilio, si quieres conocer cómo se puede dar de alta un contacto da clic aquí.
La cuenta no debe presentar adeudo.
El técnico se dirigirá a tu nuevo domicilio para realizar la instalación, utilizando los mismos equipos que ya posees. Por lo tanto, es necesario asegurarse de que estos equipos estén en tu nuevo domicilio y listos para la visita.
Deberás tener actualizados tus teléfonos de contacto, ya que recibirás una llamada para el seguimiento de tu visita y confirmación de la misma. Si quieres conocer los medios para actualizar tus datos, da clic aquí.
- Si deseas conocer si el cambio de domicilio conlleva algún costo o si existen excepciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Recuerda que no es necesario realizar ningún tipo de pago con nuestros técnicos.
Solicita tu cambio de domicilio a través de nuestros medios de contacto, sigue las opciones y no te quedes sin el servicio.
Elige la opción que más se adecue a tus necesidades:
A través de la izzi App
1. Ingresa a la izzi app desde tu dispositivo móvil. Ingresa tu usuario y contraseña para acceder a tu cuenta.
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Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí o da clic en el botón Regístrate.
Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí o dando clic en el botón recupérala aquí.
Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en el botón recupéralo aquí.
2. En el menú principal, selecciona la opción trámites.
3. Dentro de trámites, elige la opción de cambio de domicilio.
4. Verás dos opciones en pantalla. Selecciona el tipo de cambio de domicilio que necesitas.
misma ciudad: Selecciona esta opción si te vas a cambiar de casa dentro de la misma ciudad o municipio.
otra ciudad: Elige esta opción si te vas a mudar a otra ciudad o estado diferente al actual.
5. Si tu cambio de domicilio es a otra ciudad, selecciona esa opción y toca el botón llámanos para comunicarte con nosotros y uno de nuestros asesores pueda atender tu solicitud.
6. Si tu cambio de domicilio es dentro de la misma ciudad, selecciona esa opción, ingresa tu código Postal y toca continuar.
Nota: Recuerda ingresar el código postal tal cual aparece en tu comprobante de domicilio.
7. De forma automática se mostrará un mapa, en el cual deberás buscar tu nuevo domicilio y posicionarte en él.
8. Si la ubicación es correcta, toca confirmar ubicación.
9. Ingresa una referencia del nuevo domicilio y adjunta un comprobante de domicilio.
Para adjuntar la foto, toca la opción, selecciona tu archivo.
10. luego, escoge siguiente.
11. Elige la Fecha y Hora en la que prefieras que se realice la instalación del servicio. Recuerda que debes llevar los equipos a tu nuevo domicilio. Selecciona siguiente para finalizar el proceso.
12. Tu solicitud será atendida por uno de nuestros asesores. Recibirás una llamada para dar seguimiento a tu visita.
Nota: Si deseas saber si el cambio de domicilio tiene algún costo o si existen excepciones, no dudes en contactarnos. Recuerda que nuestros técnicos no solicitan ningún tipo de pago.
A través de la página izzi.mx
1. Ingresa a la página de izzi dando clic aquí e ingresa tu usuario y contraseña para acceder a tu cuenta.
Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí o da clic en el botón Crea tu cuenta izzi.
Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí o dando clic en el botón Olvidé mi contraseña.
Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en el botón Olvidé mi usuario.
2. Una vez dentro de tu cuenta, haz clic en Trámites y luego, en Cambio, de domicilio.
3. En pantalla se mostrarán dos opciones, elige la que se adecue a tu cambio de domicilio.
Misma ciudad
Otra ciudad
4. Si el cambio de domicilio es en OTRA CIUDAD, deberás seleccionar esta opción y contactarnos a través del Centro de atención 800 – 120 – 5000 para poder validar los datos y uno de nuestros asesores pueda atender tu solicitud.
5. Si el cambio de domicilio es en la Misma ciudad, deberás seleccionar esta opción, ingresar tu código postal y escoger la opción Buscar cobertura.
Nota: Recuerda ingresar tu código postal tal cual viene en tu comprobante de domicilio.
6. De forma automática se mostrará un mapa, en el cual deberás buscar tu nueva dirección y dar clic en ella.
7. En la parte inferior del mapa, se encontrará la dirección completa marcada en el mapa. Si todo es correcto daremos clic en Enviar esta ubicación.
8. Ingresa una Referencia y adjunta el comprobante del nuevo domicilio, solo Arrastra tu archivo o selecciona tu archivo en el apartado que dice Adjuntar documento. Posteriormente escoge Siguiente.
9. Selecciona la Fecha y Hora en la que prefieras que se te instale el servicio y por último da clic en Terminar, tu solicitud será atendida por uno de nuestros asesores, recibirás una llamada para el seguimiento de tu visita. Recuerda que debes llevar los equipos tu nuevo domicilio.
Nota: Si deseas saber si el cambio de domicilio tiene algún costo o si existen excepciones, no dudes en contactarnos. Recuerda que nuestros técnicos no solicitan ningún tipo de pago.
Tienda izzi
1. Acude a tu tienda izzi puedes consultar la tienda izzi más cercana a tu ubicación dando clic aquí. Espera a ser atendido por un asesor, quien te solicitará los datos de la cuenta en la que se realizará el cambio de domicilio, deberá acudir el titular de la cuenta con alguna identificación oficial vigente (INE, Licencia de manejo, SEDESOL, INAPAM, IMSS, ISSTE, Pasaporte, Cédula profesional).
Nota: Si deseas conocer si el cambio de domicilio conlleva algún costo o si existen excepciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Recuerda que no es necesario realizar ningún tipo de pago con nuestros técnicos.
Si deseas ubicar los Centros de Atención a Clientes con accesibilidad, da clic aquí.
A través de WhatsApp
1. Envíanos un mensaje al número de WhatsApp 5589003103.
Te atenderá nuestro Bot y solicitará tú:
Correo electrónico registrado en izzi.
Número de cuenta.
Código Postal.
2. El Bot validará los datos y una vez localizada tu cuenta deberás seguir las opciones del menú hasta ser asignado a un asesor quien te apoyará con el cambio de domicilio.
Nota: Si deseas saber si el cambio de domicilio tiene algún costo o si existen excepciones, no dudes en contactarnos. Recuerda que nuestros técnicos no solicitan ningún tipo de pago.
A través de call center
1. Desde tu línea izzi marca el 050 o al 800 120 5000 desde cualquier línea telefónica, ten tu número de cuenta a la mano.
2. Escucha el menú e ingresa las opciones para ser atendido por un asesor. Él te apoyará con el cambio de domicilio.
Nota: Si deseas saber si el cambio de domicilio tiene algún costo o si existen excepciones, no dudes en contactarnos. Recuerda que nuestros técnicos no solicitan ningún tipo de pago.
Obtenga información sobre cómo solucionar los siguientes escenarios:
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Reubicación de módem o decodificador
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