Si deseas mover tu módem o decodificador de izzi a otra ubicación dentro de tu mismo domicilio, puedes solicitar una reubicación.
La reubicación implica colocar uno o varios equipos de izzi en otra ubicación física dentro del mismo domicilio.
¿Cuáles son los requisitos para solicitar la reubicación del equipo izzi?
1. Sólo el titular o contacto previamente registrado puede realizar este trámite.
2. Estar al corriente con tus pagos.
3. Se aplicará un cargo único por la visita técnica necesaria para la reubicación. Este cargo se reflejará en tu siguiente estado de cuenta. Para brindarte mayor detalle sobre este cargo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Si deseas solicitar la reubicación de tu equipo izzi, podrás hacerlo a través de los siguientes medios. Además, te sugerimos que actualices tus datos de contacto (correo electrónico y número móvil).
Elige la opción que mejor se ajuste a tus necesidades:
A través de correo electrónico
A través de Tienda izzi
Acude a tu tienda izzi. Puedes consultar la tienda izzi más cercana a tu ubicación dando clic aquí. Espera a ser atendido por un asesor, quien te solicitará los datos de la cuenta y te ayudará con la solicitud.
Si deseas ubicar los Centros de Atención a Clientes con accesibilidad, presiona aquí.
A través de WhatsApp
1. Envíanos un mensaje al número de WhatsApp 5589003103.
Te atenderá nuestro Bot y solicitará tu:
- Correo electrónico registrado en izzi.
- Número de cuenta.
- Código Postal.
2. El Bot validará los datos y, una vez localizada tu cuenta, deberás seguir las opciones del menú hasta ser asignado a un asesor, quien te apoyará con tu solicitud.
A través de correo electrónico
Escríbenos al correo electrónico atencionalcliente@izzi.mx
En el asunto del correo electrónico, debes colocar el nombre del titular y número de cuenta.
En el cuerpo del correo electrónico, tienes que especificar tu solicitud de reubicación de los equipos.
Uno de nuestros asesores atenderá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo por medio de correo electrónico. Recuerda revisar la bandeja de spam o correo no deseado.
A través de call center
1. Desde tu línea izzi marca al 050, o al 800 120 5000 desde cualquier línea telefónica; ten tu número de cuenta a la mano.
2. Escucha el menú e ingresa las opciones para ser atendido por un asesor. Él te apoyará con la solicitud.
Obtenga información sobre cómo solucionar los siguientes escenarios:
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