Modifica tus servicios contratados

Para hacerlo, tienes las siguientes opciones; elige la que más se adecúe a tus necesidades:

A través de la izzi App

A través de la página izzi.mx

A través de Tienda izzi

A través de WhatsApp

A través de call center

A través de la izzi App

1. Ingresa a izzi App e introduce tu usuario y contraseña para acceder a la aplicación. Luego, da clic en el botón Iniciar sesión.
 

• Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí o haciendo clic en regístrate.
• Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí o presionando recupérala aquí.
• Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en recupéralo aquí.

2. A continuación, haz clic en la opción servicios.

3. Posteriormente, presiona el botón agregar complementos.

4. Tras lo anterior, busca el complemento que deseas contratar y selecciónalo.

5. Luego, da clic en ver carrito.

6. Después, haz clic en continuar para confirmar la contratación del complemento.

7. A continuación, recibirás un código de seguridad en el número celular que tienes registrado con nosotros. Ingresa el código y presiona validar código.

8. Tras esto, visualizarás un resumen de tu compra, que incluye el contenido del complemento y el precio a pagar. Si toda la información es correcta, da clic en el botón contratar.

9. Finalmente, revisa tu correo electrónico para confirmar que el complemento fue contratado exitosamente y comenzar a utilizarlo.

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A través de la página de izzi.mx

1. Ingresa a la página de izzi dando clic aquí e ingresa tu usuario y contraseña para acceder a tu cuenta. 

• Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí o haciendo clic en el botón Crea tu cuenta izzi.
• Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí o presionando Olvidé mi contraseña.
• Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en Olvidé mi usuario.

2. Una vez dentro, dirígete a la opción Modifica tus servicios y haz clic.

3. A continuación, visualizarás el paquete de tu servicio actual. Para poderlo modificar, presiona la flecha de Crece tu experiencia.

4. Posteriormente, identifica cuál es el complemento para contratar y selecciónalo.

5. En la orden de compra te aparecerá tu paquete actual, los complementos que ya tenías contratados, el nuevo complemento que contratarás y el nuevo saldo a pagar.

6. Si la información es correcta, da clic en CONTRATAR.

7. Te llegará un código de seguridad al número celular que tengas registrado con nosotros.

8. Una vez recibido el mensaje de validación, deberás ingresarlo en la página. Posteriormente, de forma automática, comenzará el proceso de contratación.

9. A continuación, se enviarán los datos. No es necesario realizar alguna acción.

10. Una vez actualizada la página, aparecerá un mensaje indicando que los cambios serán aplicados en breve. Haz clic en cualquier parte de la página para cerrar ese mensaje.

11. Tras esto, revisa tu correo electrónico para confirmar que el complemento ha sido contratado y comiences a utilizarlo. 

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A través de Tienda izzi

1. Acude a tu tienda izzi. Puedes consultar la tienda izzi más cercana a tu ubicación dando clic aquí. Espera a ser atendido por un asesor, quien te solicitará los datos de la cuenta y te ayudará con la solicitud.

• Si deseas ubicar los Centros de Atención a Clientes con accesibilidad, presiona aquí.

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A través de WhatsApp

1. Envíanos un mensaje al número de WhatsApp 5589003103.

Te atenderá nuestro Bot y solicitará tu:

• Correo electrónico registrado en izzi.
• Número de cuenta.
• Código Postal.

2. El Bot validará los datos y, una vez localizada tu cuenta, deberás seguir las opciones del menú hasta ser asignado a un asesor, quien te apoyará con tu solicitud.

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A través de call center

1. Desde tu línea izzi marca al 050, o al 800 120 5000 desde cualquier línea telefónica; ten tu número de cuenta a la mano.

2. Escucha el menú e ingresa las opciones para ser atendido por un asesor. Él te apoyará con tu solicitud.

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