Modifica tus servicios contratados

Con izzi es muy fácil mejorar tu experiencia de video. Contrata más canales y dalos de baja cuando quieras. Para realizarlo, tienes las siguientes opciones; elige la que más se adecue a tus necesidades:

A través de la izzi App.

A través de la página izzi.mx

• Alta de complementos.
• Baja de complementos.

Tienda izzi.

A través de WhatsApp.

A través de call center.

A través de la izzi App.

1. Ingresa a la izzi app desde tu dispositivo móvil, escribe tu usuario y contraseña para acceder a tu cuenta.

• Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí o da clic en el botón Crea tu cuenta izzi.
• Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí o dando clic en el botón Olvidé mi contraseña.
• Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en el botón Olvidé mi usuario.

2. Da clic en la opción Mis Servicios.

Nota: Es importante considerar que la sección Mis Servicios pudiera no estar disponible. Si fuese el caso y no pudieras realizar la modificación en la izzi App, te sugerimos que nos contactes, lo puedes hacer a través de nuestro WhatsApp, chat en línea o llamando al 800 120 5000, nos encantaría poder ayudarte.

3. Identifica el complemento que deseas contratar y selecciónalo.

4. Ahora da clic en el botón Agregar al carrito.

5. Después de agregar el complemento a contratar, se habilitará la opción Continuar con mi contratación, la cual deberás seleccionar.

6. Te llegará un código de seguridad al número celular que tengas registrado con nosotros.

7. Una vez recibido el mensaje de validación, deberás ingresarlo y dar clic en Validar.

8. En una nueva pantalla de confirmación, se observará el contenido a contratar y el precio a pagar de dicho complemento. Si la información es correcta, da clic en el botón Contratar.

9. Deberás confirmar la contratación, selecciona Continuar.

10. Verás una notificación en la que te pide esperar ya que recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra. Da clic en OK para cerrar.

11. Finalmente, revisa tu correo electrónico para confirmar que el complemento ha sido contratado y puedes comenzar a utilizarlo. 

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A través de la página de izzi.mx

• Alta de complementos.

1. Ingresa a la página de izzi dando clic aquí e ingresa tu usuario y contraseña para acceder a tu cuenta. 

• Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí o da clic en el botón Crea tu cuenta izzi.
• Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí o dando clic en el botón Olvidé mi contraseña.
• Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en el botón Olvidé mi usuario.

2. Dirígete a la opción de Modifica tus servicios y selecciónalo.

Nota: Es importante considerar que la sección Modifica tus servicios pudiera no estar disponible. Si fuese el caso y no pudieras realizar la modificación en la página izzi.mx, te sugerimos que nos contactes, lo puedes hacer a través de nuestro WhatsApp, chat en línea o llamando al 800 120 5000, nos encantaría poder ayudarte.

3. Visualizarás el paquete de tu servicio actual, para poderlo modificar haz clic en la flecha de Crece tu experiencia.

4. Identifica cuál es el complemento para contratar y selecciónalo.

5. En la orden de compra te aparecerá tu paquete actual, los complementos que ya tenías contratados, el nuevo complemento que contratarás y el nuevo saldo a pagar.

6. Si la información es correcta, da clic en CONTRATAR.

7. Te llegará un código de seguridad al número celular que tengas registrado con nosotros.

8. Una vez recibido el mensaje de validación, deberás ingresarlo en la página. Posteriormente de forma automática comenzará el proceso de contratación.

9. Se enviarán los datos, no es necesario realizar alguna acción.

10. Una vez actualizada la página, nos aparece un mensaje indicando que los cambios serán aplicados en breve, da clic en cualquier parte de la página para cerrar ese mensaje.

11. Ahora, revisa tu correo electrónico para confirmar que el complemento ha sido contratado y puedes comenzar a utilizarlo. 

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• Baja de complementos.

1. Ingresa a la página de izzi dando clic aquí e ingresa tu usuario y contraseña para acceder a tu cuenta.  

• Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí o da clic en el botón Crea tu cuenta izzi.
• Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí o dando clic en el botón Olvidé mi contraseña.
• Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en el botón Olvidé mi usuario.

2. Dirígete a la opción de Modifica tus servicios y selecciónalo.

Nota: Es importante considerar que la sección Modifica tus servicios pudiera no estar disponible. Si fuese el caso y no pudieras realizar la modificación en la página izzi.mx, te sugerimos que nos contactes, lo puedes hacer a través de nuestro WhatsApp, chat en línea o llamando al 800 120 5000, nos encantaría poder ayudarte.

3. Visualizarás el paquete de tu servicio actual, para poderlo modificar haz clic en la flecha de Crece tu experiencia.

4. Identifica el complemento que deseas retirar y selecciónalo.

5. En la orden de compra te aparecerá tu paquete actual y los complementos que ya tenías contratados a excepción del complemento que acabas de retirar. Recuerda consultar el nuevo saldo a pagar.

6. Si la información es correcta, da clic en CONTRATAR.

7. Te llegará un código de seguridad al número celular que tengas registrado con nosotros.

8. Una vez recibido el mensaje de validación, deberás ingresarlo en la página. Posteriormente de forma automática comenzará el proceso de baja.

9. Se enviarán los datos, no es necesario realizar alguna acción.

10. Una vez actualizada la página, nos aparece un mensaje indicando que los cambios serán aplicados en breve, da clic en cualquier parte de la página para cerrar ese mensaje.

11. Finalmente, revisa tu correo electrónico para confirmar que los complementos solicitados hayan sido retirados.

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Tienda izzi.

1. Acude a tu tienda izzi puedes consultar la tienda izzi más cercana a tu ubicación dando clic aquí, espera a ser atendido por un asesor quien te solicitará los datos de la cuenta. Uno de nuestros asesores te ayudará con la solicitud. 

• Si deseas ubicar los Centros de Atención a Clientes con accesibilidad, da clic aquí.

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A través de WhatsApp.

1. Envíanos un mensaje al número de WhatsApp 5589003103.

Te atenderá nuestro Bot y solicitará tú:

• Correo electrónico registrado en izzi.
• Número de cuenta.
• Código Postal.

2. El Bot validará los datos y una vez localizada tu cuenta deberás seguir las opciones del menú hasta ser asignado a un asesor quien te apoyará con tu solicitud.

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A través de call center.

1. Desde tu línea izzi marca el 050 o al 800 120 5000 desde cualquier línea telefónica, ten tu número de cuenta a la mano.

2. Escucha el menú e ingresa las opciones para ser atendido por un asesor. Él te apoyará con la solicitud.

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