¿Realizaste un pago, pero aún no se refleja en tu cuenta? No te preocupes, si cuentas con tu comprobante de pago, podemos ayudarte.
¿Realizaste un pago, pero aún no se refleja en tu cuenta? No te preocupes, si cuentas con tu comprobante de pago, podemos ayudarte.
Ingresa al artículo y conoce cómo puedes solicitar la aclaración.
Para solicitar la aclaración de tu pago, cuentas con las siguientes opciones. Elige la que más se adecúe a tus necesidades:
A través de correo electrónico
A través de la izzi App
1. Ingresa a izzi App desde tu dispositivo móvil, y escribe tu usuario y contraseña para acceder a tu cuenta.
- Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí o haciendo clic en regístrate.
- Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí o presionando recupérala aquí.
- Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en recupéralo aquí.
2. En el menú principal, selecciona trámites.
3. Dentro de trámites, haz clic en la opción aclaración de saldo.
4. Dentro de aclaración de saldo, presiona mi pago no se ve reflejado.
5. Una vez dentro de la opción mi pago no se ve reflejado, visualizarás varios campos que deberás llenar.
- Lugar en el que llevaste a cabo el pago.
- Monto de tu pago.
- Fecha y Hora en las que fue realizado el pago.
- Referencia de pago o el número de cuenta que aparece en el comprobante de pago.
- Beneficiario, es decir, el nombre del titular de la cuenta.
6. A continuación, deberás adjuntar una fotografía del comprobante de pago. Para esto, sólo toca en la opción selecciona tu archivo; puede ser que se te solicite acceso a permisos adicionales, como:
- Permitir que izzi tome fotografías y grabe videos.
- Permitir que izzi grabe archivos de audio.
7. Por último, presiona el botón enviar solicitud. Uno de nuestros asesores atenderá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo por medio de correo electrónico. Recuerda revisar la bandeja de spam o correo no deseado.
A través de la página izzi.mx
1. Ingresa a la página de izzi dando clic aquí, e inicia sesión con tu usuario y contraseña.
- Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí o haciendo clic en el botón Crea tu cuenta izzi.
- Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí o presionando Olvidé mi contraseña.
- Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en Olvidé mi usuario.
2. A continuación, haz clic en Trámites; verás un menú de opciones, presiona Aclaración de saldo para ingresar.
3. Dentro de Aclaración de saldo, escoge la opción Mi pago no se ve reflejado.
4. Una vez dentro de la opción Mi pago no se ve reflejado, visualizarás varios campos que deberás llenar. Lo primero será elegir el medio donde se realizó el pago.
5. Tras lo anterior, tendrás que ingresar el monto de tu pago en el campo Monto. Selecciona la Fecha y Hora en las que fue hecho tu pago. En la opción Referencia, deberás colocar la referencia de pago o el número de contrato que aparece en tu comprobante de pago. Mientras tanto, en Beneficiario, escribe el nombre del titular de la cuenta.
6. Deberás adjuntar tu comprobante de pago. Para esto, sólo Arrastra tu archivo o selecciona tu archivo en el apartado Adjuntar pago.
7. Por último, presiona el botón Enviar. Uno de nuestros asesores atenderá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo por medio de correo electrónico. Recuerda revisar la bandeja de spam o correo no deseado.
A través de Tienda izzi
Acude a tu tienda izzi. Puedes consultar la tienda izzi más cercana a tu ubicación dando clic aquí. Espera a ser atendido por un asesor, quien te solicitará los datos de la cuenta y te ayudará con la solicitud.
Si deseas ubicar los Centros de Atención a Clientes con accesibilidad, presiona aquí.
A través de WhatsApp
1. Envíanos un mensaje al número de WhatsApp 5589003103.
Te atenderá nuestro Bot y solicitará tu:
- Correo electrónico registrado en izzi.
- Número de cuenta.
- Código Postal.
2. El Bot validará los datos y, una vez localizada tu cuenta, deberás seguir las opciones del menú hasta ser asignado a un asesor, quien te apoyará con tu solicitud.
A través de correo electrónico
Escríbenos al correo electrónico atencionalcliente@izzi.mx
- En el asunto del correo electrónico, deberás colocar el nombre del titular y número de cuenta.
- En el cuerpo del correo electrónico, tendrás que especificar tu solicitud del pago no reflejado.
- Adjunta tu comprobante de pago; valida que la imagen se vea clara y nítida.
Uno de nuestros asesores atenderá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo por medio de correo electrónico. Recuerda revisar la bandeja de spam o correo no deseado.
A través de call center
1. Desde tu línea izzi, marca al 050, o al 800 120 5000 desde cualquier línea telefónica; ten tu número de cuenta o número telefónico registrado a la mano.
2. Escucha el menú e ingresa las opciones para ser atendido por un asesor. Él te apoyará con la solicitud.
Obtenga información sobre cómo solucionar los siguientes escenarios:
Términos y condiciones de izzi
Reembolso por fallas de servicio
¿Dónde puedo pagar mis servicios?
Reporte de equipo por robo, daño o extravío