¿Has presentado fallas en el servicio? Si has reportado fallas del servicio y cuentas con los números de reporte, puedes solicitar un reembolso por los días que no hayas tenido el servicio por más de 24 horas.
¿Has presentado fallas en el servicio? Solicita un reembolso por los días que no hayas contado con el servicio.
Ingresa al artículo y conoce cómo puedes solicitar este reembolso.
Para solicitar el reembolso, cuentas con las siguientes opciones. Elige la que más se adecúe a tus necesidades:
A través de correo electrónico
A través de la izzi App
1. Ingresa a la izzi app desde tu dispositivo móvil, e introduce tu usuario y contraseña para acceder a tu cuenta.
- Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí o haciendo clic en regístrate.
- Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí o presionando recupérala aquí.
- Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en recupéralo aquí.
2. En el menú principal, selecciona trámites.
3. Dentro de trámites, haz clic en la opción aclaración de saldo.
4. Dentro de aclaración de saldo, presiona reembolso por falla de servicio.
5. Una vez dentro de la opción reembolso por falla de servicio, deberás seleccionar el o los servicios en los que se presentó la falla.
6. Deberás seleccionar los días en los que se presentó la falla, o los días que no tuviste el servicio.
7. En comentarios, agrega una breve descripción del motivo de tu solicitud. Puedes añadir los números de reporte de cuando reportaste la falla del servicio.
8. Por último, da clic en el botón enviar solicitud.
9. Uno de nuestros asesores atenderá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo por medio de correo electrónico. Recuerda revisar la bandeja de spam o correo no deseado.
A través de la página izzi.mx
1. Ingresa a la página de izzi dando clic aquí, e inicia sesión con tu usuario y contraseña.
- Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí o haciendo clic en el botón Crea tu cuenta izzi.
- Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí o presionando Olvidé mi contraseña.
- Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en Olvidé mi usuario.
2. Haz clic en Trámites. A continuación, verás un menú de opciones, presiona Aclaración de saldo.
3. Dentro de Aclaración de saldo, da clic en Reembolso por falla.
4. Una vez dentro de la opción Reembolso por falla, deberás seleccionar el o los servicios en los que se presentó la falla.
5. Deberás seleccionar los días en los que se presentó la falla, o los días que no tuviste el servicio.
6. En Comentarios, agrega una breve descripción del motivo de tu solicitud.
7. Por último, haz clic en el botón Enviar.
Uno de nuestros asesores atenderá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo por medio de correo electrónico. Recuerda revisar la bandeja de spam o correo no deseado.
A través de Tienda izzi
Acude a tu tienda izzi. Puedes consultar la tienda izzi más cercana a tu ubicación dando clic aquí. Espera a ser atendido por un asesor, quien te solicitará los datos de la cuenta y te ayudará con la solicitud.
Si deseas ubicar los Centros de Atención a Clientes con accesibilidad, presiona aquí.
A través de WhatsApp
1. Envíanos un mensaje al número de WhatsApp 5589003103.
Te atenderá nuestro Bot y solicitará tu:
- Correo electrónico registrado en izzi.
- Número de cuenta.
- Código Postal.
2. El Bot validará los datos y, una vez localizada tu cuenta, deberás seguir las opciones del menú hasta ser asignado a un asesor, quien te apoyará con tu solicitud.
A través de correo electrónico
Escríbenos al correo electrónico atencionalcliente@izzi.mx
En el asunto del correo electrónico, debes colocar el nombre del titular y número de cuenta.
En el cuerpo del correo electrónico, tienes que especificar tu solicitud de aclaración de saldo y qué cargos no reconoces.
Uno de nuestros asesores atenderá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo por medio de correo electrónico. Recuerda revisar la bandeja de spam o correo no deseado.
A través de call center
1. Desde tu línea izzi marca al 050, o al 800 120 5000 desde cualquier línea telefónica; ten a la mano tu número de cuenta o número telefónico registrado.
2. Escucha el menú e ingresa las opciones para ser atendido por un asesor. Él te apoyará con la solicitud.
Obtenga información sobre cómo solucionar los siguientes escenarios:
Términos y condiciones de izzi
¿Dónde puedo pagar mis servicios?
Reporte de equipo por robo, daño o extravío