Cualquier consulta o movimiento en tu cuenta genera un reporte. Los reportes pueden ser atendidos y resueltos durante el contacto con un asesor o pueden ser atendidos por diferentes áreas de izzi, lo cual implica tiempo de espera. En este caso, el reporte quedará en un estado Abierto hasta ser resuelto.
Consulta tus reportes generados. Recuerda que, al realizar una solicitud, ésta puede requerir atención por parte de diferentes áreas de izzi, por lo que no podrás obtener una respuesta inmediata.
Si quieres conocer cómo puedes darles seguimiento a estos reportes, ingresa al artículo y consulta la información.
Si quieres conocer el estatus de tu reporte o la solución, elige el medio de contacto que más se adecúe a tus necesidades.
A través de correo electrónico
A través de la izzi App
1. Ingresa a izzi App desde tu dispositivo móvil, y escribe tu usuario y contraseña para acceder a tu cuenta.
- Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí o haciendo clic en regístrate.
- Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí o presionando recupérala aquí.
- Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en recupéralo aquí.
2. En el menú principal, selecciona trámites.
3. Dentro de trámites, haz clic en la opción seguimiento.
4. Dentro de la opción de seguimiento, encontrarás la Fecha (fecha de generación del reporte), Tipo (motivo del reporte), Folio (número del reporte) y Estado (estatus del reporte).
Si deseas conocer más información acerca de algún reporte, deberás ponerte en contacto con soporte a clientes.
A través de la página izzi.mx
1. Ingresa a la página de izzi dando clic aquí, e ingresa tu usuario y contraseña para acceder a tu cuenta.
- Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí o haciendo clic en el botón Crea tu cuenta izzi.
- Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí o presionando Olvidé mi contraseña.
- Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en Olvidé mi usuario.
2. Una vez dentro de tu cuenta, haz clic en Trámites y luego en Seguimiento.
3. Dentro de la opción de Seguimiento, encontrarás el Tipo (motivo del reporte), Folio (número del reporte), Inicio (fecha de generación del reporte) y Status (estatus del reporte).
Si deseas conocer más información acerca de algún reporte, deberás ponerte en contacto con soporte a clientes.
A través de Tienda izzi
Acude a tu tienda izzi. Puedes consultar la tienda izzi más cercana a tu ubicación dando clic aquí. Espera a ser atendido por un asesor, quien te solicitará los datos de la cuenta y te ayudará con la solicitud.
Si deseas ubicar los Centros de Atención a Clientes con accesibilidad, presiona aquí.
A través de correo electrónico
Escríbenos al correo electrónico atencionalcliente@izzi.mx
En el asunto del correo electrónico, debes colocar el nombre del titular y número de cuenta.
En el cuerpo del correo electrónico, tienes que especificar el número de reporte que requieres consultar.
Uno de nuestros asesores atenderá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo por medio de correo electrónico. Recuerda revisar la bandeja de spam o correo no deseado.
A través de WhatsApp
1. Envíanos un mensaje al número de WhatsApp 5589003103.
Te atenderá nuestro Bot y solicitará tu:
- Correo electrónico registrado en izzi.
- Número de cuenta.
- Código Postal.
2. El Bot validará los datos y, una vez localizada tu cuenta, deberás seguir las opciones del menú hasta ser asignado a un asesor, quien te apoyará con el seguimiento al reporte que quieres consultar.
A través de call center
1. Desde tu línea izzi marca al 050, o al 800 120 5000 desde cualquier línea telefónica; ten a la mano tu número de contrato o tu número de teléfono registrado.
2. Escucha el menú e ingresa las opciones para ser atendido por un asesor, quien te apoyará con el seguimiento del reporte que quieres consultar.
Obtenga información sobre cómo solucionar los siguientes escenarios:
Reembolso por fallas de servicio
Reporte de equipo por robo, daño o extravío
Identifica al técnico que acudirá a tu domicilio