A continuación, encontrarás el proceso y los requisitos para la baja o cancelación de servicios complementarios, como extensiones de video o canales de TV por suscripción.
Elige la opción del complemento que deseas cancelar:
Cancelación de canales de TV por suscripción, complementos de internet y/o telefonía
Cancelación de extensiones de video y/o telefonía
Cancelación de canales de TV por suscripción, complementos de internet y telefonía
A través de call center
1. Marca al 050 desde tu línea telefónica izzi, o bien, marca al 800 120 5000 desde cualquier teléfono fijo o móvil.
2. Selecciona la opción que te indique el IVR para hablar con un ejecutivo, quien te apoyará con tu solicitud y, al finalizar la llamada, te proporcionará un número de folio.
¿Cuáles son los requisitos que me solicitarán en llamada?
- Ser titular o contacto autorizado en la cuenta.
- No tener adeudos.
A través de Tienda izzi
1. Identifica la tienda izzi más cercana a tu domicilio dando clic aquí.
Si deseas ubicar los Centros de Atención a Clientes con accesibilidad, presiona aquí.
2. Preséntate en la tienda izzi con los siguientes requisitos:
- Ser titular o contacto autorizado en la cuenta.
- Identificación oficial: INE, Licencia de manejo, SEDESOL, INAPAM, IMSS, ISSTE, Pasaporte o Cédula profesional.
- No tener adeudos.
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Cancelación de extensiones de video y telefonía
A través de Tienda izzi
1. Identifica la tienda izzi más cercana a tu domicilio dando clic en las siguientes ligas:
Consulta el mapa de tiendas izzi presionando aquí.
Si deseas ubicar los Centros de Atención a Clientes con accesibilidad, haz clic aquí.
2. Preséntate en la tienda izzi con los siguientes requisitos:
Ser titular o contacto autorizado en la cuenta.
Identificación oficial: INE, Licencia de manejo, SEDESOL, INAPAM, IMSS, ISSTE, Pasaporte o Cédula profesional.
No tener adeudos.
En el caso de la extensión de video, debes entregar el decodificador con el eliminador y el control remoto. Asegúrate de que el equipo que entregues en sucursal sea el correcto. Te pedimos contactar con soporte a clientes para brindarte el número de serie.
Obtenga información sobre cómo solucionar los siguientes escenarios:
Baja o cancelación completa o parcial de servicios como telefonía, video, internet
Términos y condiciones de izzi