Decodificador no responde al asistente de Google

Este error se puede identificar al momento de solicitar una instrucción al asistente de voz y el decodificador no lo realiza.

Este error sólo se presenta con el siguiente control remoto y los siguientes decodificadores.

Para resolver el problema, prueba los siguientes pasos:

1. Vincula mediante Bluetooth el control remoto con el decodificador. Antes de vincularlo, toma en cuenta lo siguiente:

• Para que el control remoto se pueda vincular con éxito, debe estar lo más cerca posible frente al decodificador.

• Verifica que las baterías funcionen. Si te es posible cámbialas, ya que, si las baterías no funcionan, no será posible vincular el control remoto al decodificador.

Tras lo anterior, sigue los pasos para vincular el control remoto y presiona el botón de Asistente de Google, acércate al micrófono y pide alguna tarea o información. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Pasos para vincular el control remoto al decodificador vía Bluetooth:

• Teniendo frente a frente el decodificador y el control remoto, mantén presionado OK + Vol- al mismo tiempo hasta que la luz LED en la parte superior del control remoto parpadee.

• Espera la confirmación en la pantalla del televisor de que la vinculación fue hecha con éxito.

2. Presiona el botón de Asistente de Google y asegúrate de que, al solicitar alguna tarea o información al Asistente de Google, lo estés dirigiendo hacia el micrófono (éste se encuentra en la parte superior del control remoto) y revisa las recomendaciones de algunas tareas o información disponible. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

• Reproduce ‘The Big Bang Theory’
• Regresa 30 segundos.
• ¿Cómo está el clima?
• Reproduce un video de YouTube.
• Videos divertidos.

3. Asegúrate de que no haya algún obstáculo entre el decodificador y el control remoto. De ser así, retira estos obstáculos y presiona el botón de Asistente de Google, acércate al micrófono y pide alguna tarea o información. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

4. Desactiva y activa la función del Asistente de Google.

• Con el control remoto apuntando hacia el decodificador, presiona el botón MENÚ.

• Selecciona el ícono de Ajustes (engrane), que se encuentra del lado superior derecho de tu televisor, y presiona el botón OK en tu control remoto.

• Dentro del nuevo menú, elige la opción Ajustes y pulsa OK en tu control.

• Selecciona Aplicaciones y da clic en el botón OK de tu control remoto para ingresar.

• Dentro del nuevo menú, selecciona Permisos de aplicaciones y haz clic en el botón OK del control remoto para ingresar.

• Desplázate por las opciones hasta llegar a Micrófono y presiona OK en tu control.

• Dirígete a la opción Mostrar apps del sistema y pulsa OK en el control remoto.

• Desplázate hasta la opción Google y presiona OK en tu control.

• Selecciona No permitir y haz clic en el botón OK del control remoto para desactivar la función de asistente.

• Deberás confirmar que quieres desactivar la función. Verás en la pantalla el mensaje: Si no otorgas este permiso, es posible que algunas funciones básicas del dispositivo dejen de funcionar correctamente. Elige la opción NO PERMITIR DE NINGUNA MANERA y presiona el botón OK en tu control remoto.

• Ahora, regresa al menú principal del decodificador presionando el botón MENÚ del control remoto.

• Activa nuevamente el asistente presionando el botón de Asistente de Google.

• Aparecerá una alerta indicando: ¿Permitir que Google grabe audio? Selecciona Mientras la app está en uso y presiona el botón OK en tu control. Valida si ya responde, presiona el botón de Asistente de Google, acércate al micrófono y pide alguna tarea o información. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

5. Desconecta el decodificador de la alimentación eléctrica, espera 30 segundos, vuelve a conectarlo y presiona el botón de Asistente de Google; acércate al micrófono y pide alguna tarea o información. De continuar con el problema, te pedimos contactar con soporte a clientes.

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