Este error se puede identificar al momento de encender la televisión y presentar pantalla con lluvia, pantalla azul o pantalla con el mensaje sin señal.

Antes de comenzar, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Asegúrate que el decodificador se encuentre encendido, en caso de no ser así, por favor enciéndelo con el control remoto, primero presiona el botón de izzi seguido del botón power y confirma la imagen.
  
• Confirma que el televisor esté prendido, si no lo está, por favor enciéndelo y confirma la imagen.
  

Para resolver el problema prueba los siguientes pasos:

1. Verifica cual es el cable que tienes conectado del decodificador a tu televisión. Desconecta el cable en el decodificador, vuelve a conectarlo y revisa el servicio de video. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

• Conectado vía HDMI.

• Conectado vía AV (Cable RCA).

• Conectado vía MINI AV.

• Conectado vía Coaxial.

2. Configura la entrada de video en tu televisión. Toma el control remoto de tu televisor, presiona el botón que diga input o source y escoge la entrada de video donde está conectado el decodificador.

• Si la conexión del decodificador a tu televisión es por cable HDMI, escoge la entrada HDMI donde está conectado el decodificador y revisa el servicio de video. Si el problema persiste continúa con el siguiente paso.

• Si la conexión del decodificador a tu televisión es por cable RCA o MINI AV, escoge la entrada AV donde está conectado el decodificador y revisa el servicio de video. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

• Si la conexión del decodificador a tu televisión es por cable coaxial, sintoniza el canal 3 en tu televisión y revisa el servicio de video. Si el problema persiste continúa con el siguiente paso.

3. Desconecta el decodificador de la alimentación eléctrica y del cable coaxial que viene del poste al decodificador, espera 30 segundos, vuelve a conectar y revisa el servicio de video. De continuar con el problema, te pedimos contactar con soporte a clientes.

Ingresa al siguiente video y conoce cómo puedes recuperar la señal de tu servicio de video:

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