Error 0001

El código de error 0001 generalmente está acompañado del mensaje: Sin señal.

Elige el decodificador que tengas instalado:

Para resolver el error, prueba los siguientes pasos:

1. Desconecta el decodificador de la alimentación eléctrica, espera 30 segundos, vuelve a conectarlo y revisa el servicio de video. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

2. Lleva a cabo un reinicio de fábrica al decodificador.

Elige el control remoto que utilizas para usar el decodificador: 

Control remoto izzi: 

• Con el control remoto apuntando hacia el decodificador, presiona el botón MENÚ.

• Posiciónate en el ícono de Ajustes (engrane), que se encuentra en la parte superior derecha, y presiona OK en el control remoto para ingresar.

• Una vez dentro de la sección de ajustes, presiona el botón del número 6 en cuatro ocasiones, es decir, 6666 lo más rápido posible.

• Aparecerá una pantalla con el mensaje: ¿Quieres restaurar los valores de fábrica? (perderás todos los cambios). Selecciona ACEPTAR y presiona OK en tu control.

• El decodificador se apagará y volverá a encender. Cuando encienda, se cargará nuevamente la información del servicio. Espera a que inicie y valida el servicio. Si el problema persiste, contacta con soporte a clientes.

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Control remoto minimalista: 

• Con el control remoto apuntando hacia el decodificador, presiona el botón MENÚ.

• Posiciónate en el ícono de Ajustes (engrane), que se encuentra en la parte superior derecha, y pulsa la tecla OK del control remoto para ingresar.

• Una vez dentro de la sección de ajustes, mantén presionado el botón OK durante 5 segundos.

• Se mostrará la opción de introducir un código. Con las flechas del control remoto, desplázate al número 6 y presiona el botón de OK en cuatro ocasiones.

• Aparecerá una pantalla con el mensaje: ¿Quieres restaurar los valores de fábrica? (perderás todos los cambios). Selecciona ACEPTAR y presiona OK con el control remoto.

• El decodificador se apagará y volverá a encender. Cuando encienda, se cargará nuevamente la información del servicio. Espera a que inicie y valida el servicio. Si el problema persiste, contacta con soporte a clientes.

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Revisa cómo está conectado tu decodificador:

1. Ingresa al menú del decodificador, posiciónate en el ícono de Ajustes (engrane), que se encuentra en la parte superior derecha, y presiona OK con el control remoto para ingresar.

2. Desplázate hacia abajo por las opciones del menú y escoge Ajustes.

3. En la opción de Red e Internet, aparecerá la conexión de tu decodificador.

• Si la conexión es por Wi-Fi, sólo aparecerá el nombre de tu red inalámbrica.

• En caso de ser por cable de red o ethernet, aparecerá como Conexión Ethernet establecida.

4. Elige la conexión de tu decodificador:

Conexión por Wi-Fi

Conexión por cable de red o ethernet

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Conexión por Wi-Fi

Para resolver el problema, prueba los siguientes pasos:

1. Desconecta la ONT o módem de la alimentación eléctrica, espera 30 segundos, vuelve a conectar y revisa el servicio de video. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

2. Desconecta el decodificador de la alimentación eléctrica, espera 30 segundos, vuelve a conectarlo y revisa el servicio de video. Si el problema persiste, te pedimos contactar con soporte a clientes.

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Conexión por cable de red o ethernet

Para resolver el problema, prueba los siguientes pasos:

1. Desconecta la ONT o módem de la alimentación eléctrica, espera 30 segundos, vuelve a conectar y revisa el servicio de video. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

2. Identifica si tienes un switch conectado entre la ONT o módem y los decodificadores. Si no tienes un switch, continúa en el paso 4.

Si tu servicio utiliza un switch, desconéctalo de la alimentación eléctrica, espera 30 segundos, vuelve a conectarlo y revisa el servicio de video. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

3. Asegúrate de que el switch esté conectado al puerto 1 de la ONT o módem y revisa el servicio de video. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

4. Asegúrate de que el cable de red o ethernet esté conectado al decodificador. De no ser así, conéctalo en la entrada LAN y revisa el servicio de video. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

5. Desconecta el decodificador de la alimentación eléctrica, espera 30 segundos, vuelve a conectarlo y revisa el servicio de video. Si el problema persiste, te pedimos contactar con soporte a clientes.

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