Realicé el pago y aún no tengo servicio. ¿Qué puedo hacer?
Realizaste el pago y ¿aún no cuentas con servicio? En este artículo encontrarás el paso a paso para recuperar el servicio lo antes posible.
¡A continuación! Te indicaremos como restablecer tu servicio con una serie de sencillos pasos.
Lo primero que deberás identificar es: ¿Cuál es el servicio afectado?
Podrás restablecer tu servicio después del pago, desde la izzi App. Te pedimos descargar la izzi App en tu dispositivo móvil, te dejamos el enlace de descarga de la App en cada sistema operativo:
Video
1. Desconecta el decodificador de la alimentación eléctrica. Espera 30 segundos, vuelve a conectarlo y verifica si ya tienes servicio de video. Si el problema continúa, sigue con el siguiente paso.
2. Abre la app de izzi en tu dispositivo móvil y selecciona la opción televisión.
3. Selecciona la opción tengo problemas con mi izzitv.
4. Elige la opción no tengo señal.
5. Presiona el botón reiniciar equipo, espera a que el equipo encienda por completo y valida si ya tienes servicio de video. Si el problema persiste, por favor contacta al área de Soporte a clientes.
Internet
1. Desconecta el módem de la alimentación eléctrica. Espera 30 segundos, vuelve a conectarlo y verifica si ya tienes servicio de video. Si el problema continúa, sigue con el siguiente paso.
2. Abre la app de izzi en tu dispositivo móvil y selecciona la opción internet.
3. Elige la opción tengo problemas con mi internet.
4. Selecciona la opción no puedo navegar.
5. Presiona el botón reiniciar equipo, espera a que el equipo encienda por completo y valida si ya tienes servicio de internet. Si el problema persiste, por favor contacta al área de Soporte a clientes.
Obtenga información sobre cómo solucionar los siguientes escenarios: