Error 1501 izzi go

Intentando reproducir un contenido de izzi go desde tu dispositivo, te arroja el mensaje de error: Hay un problema con el contenido.

Selecciona la versión donde presentas el error:

izzi go versión WEB

izzi go versión App

Para resolver el error en la versión de izzi go WEB prueba los siguientes pasos:

1. Asegúrate de que tu equipo está conectado a internet mediante una conexión Wi-Fi, cable de red o ethernet. De no ser así, conecta tu equipo a internet, ingresa tu usuario y contraseña de izzi go e intenta reproducir el contenido. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

2. Cierra todas las sesiones que tengas activas en tus dispositivos, después de esto inicia sesión y válida que ya puedas reproducir el contenido. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

3. Borra las cookies y caché de tu navegador e intenta reproducir el contenido. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Escoge el navegador que utilizas para reproducir izzi go:

Google Chrome

Mozilla Firefox

Microsoft Edge

Safari

Google Chrome

• En la esquina superior derecha, da clic en los tres puntos

• Selecciona Más herramientas donde encontrarás un submenú, ingresa a Borrar datos de navegación

• Aparecerá una nueva ventana donde debes elegir un intervalo de tiempo. Para borrar todo, debes seleccionar Desde siempre

• Asegúrate que se encuentren seleccionadas las casillas:

  • Cookies y otros datos de sitios
  • Archivos e imágenes en caché

• Para finalizar selecciona Borrar datos

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Mozilla Firefox

• Selecciona las barras de menú que se encuentran en la parte superior derecha

• Dentro del menú da clic en Ajustes

• Abrirá una nueva ventana donde debes seleccionar Privacidad y seguridad

• Desplázate por las opciones hasta que encuentres la sección Cookies y datos del sitio

• Da clic en Administrar datos

• Posteriormente selecciona Eliminar todo

• Para finalizar da clic en Guardar cambios

Ir arriba

Microsoft Edge

• En la esquina superior derecha, da clic en los tres puntos

• Ingresa a Configuración y luego selecciona Privacidad, búsqueda y servicios

• Desplázate hacia abajo hasta la sección Borrar datos de exploración y da un clic en la opción Elige lo que se debe borrar

• Abrirá una nueva ventana donde debes elegir el Intervalo de tiempo, selecciona Siempre

• Asegúrate que se encuentren seleccionadas las casillas:

  • Cookies y otros datos de sitios
  • Archivos e imágenes memoria en caché
• Para finalizar da clic en Borrar ahora, intenta acceder nuevamente a la página web. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso

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Safari

• Ingresa al menú y da clic en Preferencias

• Selecciona Seguridad

• Da clic en Mostrar cookies

• Selecciona Eliminar todo y confirma dando clic en Borrar historial

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4. Abre un navegador diferente, inicia sesión en izzi go e intenta reproducir el contenido. De continuar con el problema, te pedimos contactar con soporte a clientes.

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Para resolver el error en la versión de izzi go App prueba los siguientes pasos:

Antes de comenzar confirma que tengas la última versión de la aplicación, de no ser así actualiza la app a la versión más reciente.

1. Confirma que tu equipo está conectado a internet mediante Wi-Fi o datos móviles. De no ser así, conecta tu equipo a internet, ingresa tu usuario y contraseña de izzi go, e intenta reproducir el contenido.  Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

2. Borra el caché de la App e intenta reproducir el contenido. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Selecciona el sistema operativo de tu dispositivo.

Sistema operativo Android

Sistema operativo iOS

Sistema operativo Android

• Ingresa a Configuración

• Selecciona Apps y notificaciones

• Desplázate hacia abajo hasta encontrar izzi go App

• Selecciona izzi go para ingresar

• Dentro de las opciones ingresa a Almacenamiento

• Selecciona Borrar memoria caché

Sistema operativo iOS

• Ingresa a Ajustes

• Selecciona General

• Ingresa a Almacenamiento del iPhone

• Desplázate por las Apps instaladas hasta encontrar la App de izzi go, selecciona la App para ingresar

• Selecciona Desinstalar app para borrar caché

• Por último, selecciona Reinstalar app

2. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en la App, confirma que puedas reproducir el contenido. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

• Para cerrar sesión, ingresa al área de ajustes presionando el ícono de usuario.

• Dentro de la sección Mi cuenta selecciona tu usuario.

• Escoge Cerrar sesión.

• Ingresa nuevamente tu usuario y contraseña para iniciar sesión.

3. Desinstala la aplicación de izzi go y vuelve a instalar la última versión de la aplicación, una vez instalada inicia sesión e intenta reproducir el contenido. De continuar con el problema, te pedimos contactar con soporte a clientes.

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