Descubre cómo restablecer la conexión a internet, realizando una serie de sencillos pasos.

1. Confirma que estás conectado a la red del módem.

• Si tu conexión es por Wi-Fi, válida que efectivamente estés conectado a tu red y no a una red Wi-Fi distinta. Si estás conectado a una red distinta, conéctate a la red Wi-Fi de tu módem y revisa el servicio de internet. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Nota: En caso de que no encuentres tu red de Wi-Fi ingresa aquí para conocer como puedes restablecer tu Wi-Fi.

• Si estás conectado por cable de red o cable ethernet, asegúrate que el cable esté en buenas condiciones (no esté roto, doblado, no tenga rasgaduras, etc.). Si te es posible cambia el cable de red o cable ethernet, si no está dentro de tus posibilidades invierte la conexión de las puntas del cable, es decir, la punta que está conectada al módem ahora conéctala a tu dispositivo y viceversa. Posteriormente, revisa el servicio de internet. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

2. Desconecta la ONT o módem de la alimentación eléctrica, espera 30 segundos, vuelve a conectar y espera a que todos los leds del equipo enciendan. Una vez hecho esto revisa el servicio de internet, si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

3. Por último, aplica un reinicio a valores de fábrica, a la ONT o al módem. Con la ayuda de un objeto fino presiona la hendidura que dice reset durante 30 segundos, el equipo se apagará y encenderá de forma automática. Una vez hecho esto, revisa el servicio de internet. De continuar con el problema te pedimos contactar con soporte a clientes.

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