Si no puedes conectarte a la red Wi-Fi porque tus dispositivos no localizan tu red, ingresa al siguiente artículo para solucionarlo.
¿Tus dispositivos no pueden encontrar la red Wi-Fi de izzi?. Descubre cómo solucionar el problema, realizando una serie de sencillos pasos.
Antes de comenzar, te recomendamos utilizar la izzi App para revisar si tu red Wi-Fi se encuentra encendida. En caso de que aún no tengas la izzi App instalada, te compartimos los enlaces de descarga para cada sistema operativo:
Si ya tienes la izzi App instalada, realiza lo siguiente:
Ingresa tu usuario y contraseña para acceder, posteriormente selecciona Iniciar Sesión o Ingresar.
Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí o da clic en el botón Regístrate.
Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí o dando clic en el botón recupérala aquí.
Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en el botón recupéralo aquí.
En el menú principal, ingresa a la opción internet.
Desplázate a la opción red, si el interruptor se encuentra en color gris, significa que la red Wi-Fi se encuentra apagada. Haz clic en el interruptor para encenderla.
Te enviará un mensaje de alerta; presiona encender red para continuar con el proceso.
A continuación, te enviará otro mensaje para informarte que se apagó tu red; presiona entiendo.
Una vez encendido el interruptor, este se encontrará en color verde. Verifica que ya puedas localizar y conectarte a tu red Wi-Fi.
Para resolver el problema prueba los siguientes pasos:
1. Asegúrate que la ONT o módem este encendido.
De no estar encendido, haz clic aquí para conocer cómo solucionarlo.
2. Verifica que el Wi-Fi de tu dispositivo este encendido, de no estar encendido enciéndelo, revisando que ya puedas encontrar y conectarte a tu red Wi-Fi. En caso de que el problema persista, continúa con el siguiente paso.
3. Revisa que el nombre de tu red Wi-Fi no haya regresado a valores de fábrica.
En la ONT o módem ubica la etiqueta con el nombre y contraseña de la red Wi-Fi. Una vez localizada, válida en tus dispositivos si aparece esa red Wi-Fi, de ser así conéctate a ella. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
Nota: El nombre de la red Wi-Fi la puedes localizar como 2.4 GHz SSID o 5 GHz SSID. La contraseña la puedes localizar como password o Preshared Key.
4. Aplica un reinicio a valores de fábrica, a la ONT o al módem. Con la ayuda de un objeto con punta fina presiona el orificio que dice reset durante 30 segundos, el equipo se apagará y encenderá de forma automática.
Considera que si personalizaste el nombre a tu red de Wi-Fi, esta regresará a valores de fábrica.
Una vez hecho esto, revisa si ya puedes encontrar y conectarte a tu red Wi-Fi. De continuar con el problema te pedimos contactar con soporte a clientes.
Obtenga información sobre cómo solucionar los siguientes escenarios:
Configura el nombre de tu red Wi-Fi
Recupera o cambia tu contraseña Wi-Fi
Como puedes mejorar y consultar tu velocidad de Internet