Si no puedes acceder a una página web en particular a través de tu internet izzi, este artículo te ayudará a identificar y resolver el problema siguiendo unos sencillos pasos.
Este problema se identifica porque tienes acceso a internet, pero no puedes abrir una página en específico. Ingresa al siguiente artículo para resolver el problema.
Antes de comenzar, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
Confirma que la dirección de la página web a la que quieres ingresar se encuentre escrita correctamente.
Verifica que la página web a la que deseas ingresar no presente algún problema. Para ello consulta por sus medios oficiales.
1. Asegúrate que la ONT o módem este encendido.
De no estar encendido, haz clic aquí para conocer cómo solucionarlo.
2. Verifica que estás conectado a la red de la ONT o módem.
Si tu conexión es por Wi-Fi, válida que efectivamente estés conectado a tu red y no a una red Wi-Fi distinta. En caso de estar conectado a otra red, conéctate a la red Wi-Fi de tu módem y revisa el acceso a la página web. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
Si estás conectado por cable de red o cable ethernet, asegúrate que el cable esté en buenas condiciones (no esté roto, doblado, no tenga rasgaduras, etc.). Si te es posible, cambia el cable de red.
Si no tienes otro cable de red o cable ethernet, invierte la conexión de las puntas del cable, es decir, la punta que está conectada al módem ahora conéctala a tu dispositivo y viceversa.
Posteriormente, verifica el acceso a la página web. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
3. Borra las cookies y caché del navegador de tu dispositivo.
Selecciona el dispositivo que estás utilizando:
Dispositivo Móvil Android.
Ingresa a Configuración.
Selecciona Aplicaciones y notificaciones.
Escoge Ver todas las aplicaciones.
Desplázate hacia abajo hasta encontrar la aplicación de Chrome y selecciónalo.
Para finalizar selecciona Borrar memoria caché, intenta acceder nuevamente a la página web. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
Dispositivo Móvil iOS.
Ingresa a Configuración.
Desplázate hacia abajo hasta encontrar Safari y selecciónalo.
Elige Borrar historial y datos.
Para finalizar nuevamente escoge Borrar historial y datos, intenta acceder nuevamente a la página web. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
Laptop o PC.
Escoge el navegador que utilizas:
Google Chrome.
En la esquina superior derecha, da clic en los tres puntos.
Selecciona Más herramientas donde encontrarás un submenú, ingresa a Borrar datos de navegación.
Aparecerá una nueva ventana donde debes elegir un intervalo de tiempo. Para borrar todo, debes seleccionar Desde siempre.
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Asegúrate que se encuentren seleccionadas las casillas:
Cookies y otros datos de sitios.
Archivos e imágenes en caché.
Para finalizar selecciona Borrar datos, intenta acceder nuevamente a la página web. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
Mozilla Firefox.
Selecciona las barras de menú que se encuentran en la parte superior derecha.
Dentro del menú da clic en Ajustes.
Abrirá una nueva ventana donde debes seleccionar Privacidad y seguridad.
Desplázate por las opciones hasta que encuentres la sección Cookies y datos del sitio.
Da clic en Administrar datos.
Posteriormente selecciona Eliminar todo.
Para finalizar da clic en Guardar cambios, intenta acceder nuevamente a la página web. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
Microsoft Edge.
En la esquina superior derecha, da clic en los tres puntos.
Ingresa a Configuración y luego selecciona Privacidad, búsqueda y servicios.
Desplázate hacia abajo hasta la sección Borrar datos de exploración y da un clic en la opción Elige lo que se debe borrar.
Abrirá una nueva ventana donde debes elegir el Intervalo de tiempo, selecciona Siempre.
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Asegúrate que se encuentren seleccionadas las casillas:
Cookies y otros datos de sitios.
Archivos e imágenes memoria en caché.
Para finalizar da clic en Borrar ahora, intenta acceder nuevamente a la página web. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
Safari.
Ingresa al menú y da clic en Preferencias.
Selecciona Seguridad.
Da clic en Mostrar cookies.
Selecciona Eliminar todo y confirma dando clic en Borrar historial, intenta acceder nuevamente a la página web. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
4. Abre un navegador diferente y revisa el acceso a la página web. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
5. Desconecta la ONT o módem de la alimentación eléctrica, espera 30 segundos, vuelve a conectar y una vez que todos los leds del equipo enciendan, comprueba que ya cuentes con servicio de internet. Revisa el acceso a la página web, si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
6. Por último, aplica un reinicio a valores de fábrica, a la ONT o al módem. Con la ayuda de un objeto con punta fina presiona el orificio que dice reset durante 30 segundos, el equipo se apagará y encenderá de forma automática. Comprueba que ya cuentes con servicio de internet y revisa el acceso a la página web. De continuar con el problema te pedimos contactar con soporte a clientes.
Obtenga información sobre cómo solucionar los siguientes escenarios:
Configura el nombre de tu red Wi-Fi
El alcance de mi Wi-Fi es muy baja
Cómo puedes mejorar y consultar tu velocidad de Internet