Al encender el decodificador o al interactuar con él, te aparece en pantalla el mensaje load Android system y el logotipo de Android.

Este error solo se presenta con los siguientes decodificadores.

Antes de comenzar considera lo siguiente:

• Deberás contar con un teclado de computadora con cable USB.
• Verifica que tu decodificador se encuentre conectado a la corriente eléctrica.  

Nota: Si no cuentas con un teclado de computadora con cable USB. Te pedimos contactar con soporte a clientes para brindarte el apoyo necesario.

Si cuentas con teclado con cable USB continúa con los siguientes pasos:

1. Con el mensaje de error en tu pantalla, conecta el teclado en el puerto USB de tu decodificador.

2. Espera 10 segundos para que el decodificador reconozca el teclado conectado. Para confirmar que ha sido reconocido, pulsa las teclas de arriba y abajo, si el cursor en tu pantalla se mueve, podrás confirmar que ha sido reconocido exitosamente

Nota: En caso de que no detectes el movimiento del cursor en tu pantalla, te pedimos desconectar y volver a conectar tu teclado a la entrada USB de tu decodificador.

3. Con las teclas de arriba y abajo, desplázate entre las opciones hasta encontrar la que diga: Factory data reset.

4. Una vez que te encuentres en dicha opción, con la ayuda de tu teclado presiona la tecla Enter.

5. Podrás visualizar en la pantalla el mensaje Installing system update, tu decodificador se apagará y volverá a encender.

Nota: Es importante que cuando inicie el proceso de reinicio, desconectes el teclado de tu decodificador, ya que de no realizarlo tu decodificador no podrá iniciar correctamente.

6. Cuando encienda el decodificador, se cargará nuevamente la información del servicio, espera a que inicie y válida el servicio. De continuar con el problema, te pedimos contactar con soporte a clientes.

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