Este artículo te ayudará a solucionar el problema que se presenta cuando, al intentar configurar tu red Wi‑Fi desde la izzi App, no aparece la opción Mi WiFi. A continuación, encontrarás una serie de pasos sencillos que te permitirán identificar y resolver esta situación para que puedas administrar tu red de manera rápida y sin inconvenientes.
Si al ingresar a izzi app para configurar tu red Wi-Fi no se muestra la opción de Mi Wi-Fi o te muestra una X, ingresa al siguiente artículo para conocer cómo lo puedes solucionar.
Antes de comenzar identifica en las siguientes imágenes, si tu módem aparece, de ser así, significa que tu módem es compatible con izzi app.
Nota: En caso de no identificarlo, tu equipo no es compatible con izzi app y, por lo tanto, no aparecerá la opción de Mi Wifi.
1. Desconecta la ONT o módem de la alimentación eléctrica, espera 30 segundos, vuelve a conectar y espera a que todos los leds del equipo enciendan.
- Una vez hecho esto, ingresa a izzi app y revisa si la sección de Mi Wifi se encuentra disponible, si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
2. Actualiza la información de izzi app presionando el ícono de reinicio y válida si el apartado Mi Wifi se encuentra disponible, si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
3. Desinstala izzi app y vuélvela a instalar, una vez instalada, inicia sesión y comprueba si la sección de Mi Wifi se encuentra disponible.
- De continuar con el problema, te pedimos contactar con soporte a clientes.
Obtenga información sobre cómo solucionar los siguientes escenarios:
Configura el nombre de tu red Wi-Fi
Recupera o cambia tu contraseña Wi-Fi
Cómo puedes mejorar y consultar tu velocidad de Internet