Conoce la fecha y franja horaria en la que está programada tu visita técnica. El día de tu visita, confirma que puedes recibir al técnico en tu domicilio. Si por alguna razón no puedes atenderlo, puedes reprogramar la visita para otro día y horario, o bien, si ya no requieres la visita, puedes cancelarla.
Conoce la información de tu visita técnica; reprograma, confirma o cancela tu visita técnica con un clic.
Ingresa al artículo y conoce cómo puedes darle seguimiento a tu visita técnica.
Elige el medio de contacto que más se adecúe a tus necesidades:
A través de la izzi App
1. Ingresa a izzi App desde tu dispositivo móvil, y escribe tu usuario y contraseña para acceder a tu cuenta.
- Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí o haciendo clic en regístrate.
- Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí o presionando recupérala aquí.
- Si olvidaste tu usuario, recupéralo ingresando aquí o dando clic en recupéralo aquí.
2. En el menú principal, dirígete a la parte superior, donde encontrarás la información de tu visita técnica. Toca esa sección para ingresar.
3. Selecciona una opción:
Confirmar visita técnica
1. Verás la información de tu visita técnica con la fecha y franja horaria en la que acudirá el técnico. Haz clic en el botón confirmar.
2. Aparecerá una alerta con dos botones:
confirmar visita: al presionar este botón, confirmarás que puedes recibir al técnico en la fecha y franja horaria establecida.
en otro momento: al dar clic en este botón, regresarás a la pantalla anterior y tu visita técnica no será confirmada.
3. Para finalizar, aparecerá una ventana con la notificación de la confirmación de tu visita técnica. Para cerrar la ventana, haz clic en entendido.
Reprogramar visita técnica
1. Visualizarás la información de tu visita técnica con la fecha y franja horaria en la que acudirá el técnico. Presiona el botón ver detalles.
2. A continuación, aparecerá una ventana con la información de tu visita técnica. Haz clic en reprogramar.
3. En seguida, elige la nueva fecha en la que deseas recibir al técnico.
4. Luego, selecciona la nueva franja horaria en la que puedes recibir al técnico.
5. Una vez que hayas elegido la nueva fecha y franja horaria en la que quieres que acuda el técnico, presiona el botón reprogramar visita.
6. A continuación, visualizarás una ventana de alerta con dos botones:
reprogramar visita: al dar clic en este botón, confirmarás la nueva fecha y franja horaria en la que recibirás al técnico.
regresar: al hacer clic en este botón, regresarás a la pantalla anterior y tu visita técnica no será reprogramada.
7. Para finalizar, aparecerá una ventana donde se confirmará la reprogramación de tu visita. Selecciona entendido para cerrar la ventana.
Cancelar visita técnica
1. Verás la información de tu visita técnica con la fecha y franja horaria en la que acudirá el técnico. Presiona el botón cancelar visita.
2. Selecciona un motivo, se desplegarán 3 opciones por las que quieres cancelar la visita técnica. Elige la que más se acerque a tu razón:
- El servicio funciona bien
- No tengo disponibilidad
- Ya no deseo el servicio
3. A continuación, haz clic en el botón cancelar visita.
4. Posteriormente, visualizarás una ventana de alerta con dos botones:
cancelar visita: al presionar este botón, confirmarás que ya no quieres recibir al técnico y tu visita técnica quedará cancelada.
regresar: al dar clic en este botón, regresarás a la pantalla anterior y tu visita técnica no será cancelada.
5. Para finalizar, aparecerá una ventana donde se confirmará la cancelación de tu visita. Selecciona entendido para cerrar la ventana.
A través de Tienda izzi
Acude a tu tienda izzi. Puedes consultar la tienda izzi más cercana a tu ubicación dando clic aquí. Espera a ser atendido por un asesor, quien te solicitará los datos de la cuenta y te ayudará con la solicitud.
Si deseas ubicar los Centros de Atención a Clientes con accesibilidad, presiona aquí.
A través de WhatsApp
1. Envíanos un mensaje al número de WhatsApp 5589003103.
Te atenderá nuestro Bot y solicitará tu:
- Correo electrónico registrado en izzi.
- Número de cuenta.
- Código Postal.
2. El Bot validará los datos y, una vez localizada tu cuenta, deberás seguir las opciones del menú hasta ser asignado a un asesor, quien te apoyará con la confirmación, reprogramación o cancelación de tu visita técnica.
A través de call center
1. Desde tu línea izzi marca al 050, o al 800 120 5000 desde cualquier línea telefónica; ten tu número de contrato a la mano.
2. Escucha el menú e ingresa las opciones para ser atendido por un asesor, quien te apoyará con la confirmación, reprogramación o cancelación de tu visita técnica.
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