Si tu nombre o apellido están mal escritos, podemos corregirlos, ingresa al artículo y conoce las opciones para solicitar la corrección.
Al recibir tu estado de cuenta, ¿observas alguna diferencia en la forma en que tu nombre está escrito?
Puedes solicitar la corrección de tu nombre o apellido, te compartimos las posibles situaciones que podrían requerir una modificación, así como las opciones disponibles para llevar a cabo este proceso.
Toma en cuenta que este trámite solo puede realizarlo el titular o contacto registrado.
Elige la que más se adecue a tus necesidades:
- La corrección de nombre que altere la identidad o género
- La corrección del nombre por un error ortográfico sin alterar la identidad o género
La corrección de nombre que altere la identidad o género
La corrección de nombre que altere la identidad o género es cuando el nombre o apellidos se encuentran capturados de forma incorrecta y la corrección implica modificar al titular de la cuenta.
Ejemplo: Si tu nombre es Mario y por error de captura se ingresó María. Si tú apellidos es López Pérez y por error de captura se ingresó Pérez López, puedes solicitar la corrección en una tienda izzi.
Tienda izzi.
1. Acude a tu tienda izzi, puedes consultar la tienda izzi más cercana a tu ubicación dando clic aquí, espera a ser atendido por un asesor quien te solicitará los datos de la cuenta. Uno de nuestros asesores te ayudará con la solicitud.
Nota: No olvides llevar una identificación vigente (INE, Licencia de manejo, SEDESOL, INAPAM, IMSS, ISSTE, Pasaporte, Cédula profesional). Este trámite solo puede solicitarlo el titular o contacto registrado.
- Si deseas ubicar los Centros de Atención a Clientes con accesibilidad, da clic aquí.
La corrección del nombre por un error ortográfico sin alterar la identidad o género
La corrección del nombre por un error ortográfico sin alterar la identidad o género es cuando solo se debe acentuar o cambiar alguna letra.
Si tu nombre se escribe José y por error de captura se ingresó Joce o Joze, si tu apellido es Zerrano y por error de captura se ingresó Serrano, puedes solicitar la corrección en:
A través de correo electrónico.
Tienda izzi.
1. Acude a tu tienda izzi puedes consultar la tienda izzi más cercana a tu ubicación dando clic aquí, espera a ser atendido por un asesor quien te solicitará los datos de la cuenta. Uno de nuestros asesores te ayudará con la solicitud.
Nota: No olvides llevar una identificación vigente (INE, Licencia de manejo, SEDESOL, INAPAM, IMSS, ISSTE, Pasaporte, Cédula profesional). Este trámite solo puede solicitarlo el titular o contacto registrado.
- Si deseas ubicar los Centros de Atención a Clientes con accesibilidad, da clic aquí.
A través de WhatsApp.
1. Envíanos un mensaje al número de WhatsApp 5589003103.
Te atenderá nuestro Bot y solicitará tú:
- Correo electrónico registrado en izzi.
- Número de cuenta.
- Código Postal.
2. El Bot validará los datos y una vez localizada tu cuenta deberás seguir las opciones del menú hasta ser asignado a un asesor quien te apoyará con tu solicitud.
Nota: Este trámite solo puede solicitarlo el titular o contacto registrado.
A través de correo electrónico.
Escríbenos al correo electrónico atencionalcliente@izzi.mx
- En el asunto del correo electrónico deberás colocar el nombre del titular y número de cuenta.
- En el cuerpo del correo electrónico deberás especificar tu solicitud de corrección del nombre indicando que es lo que se debe corregir.
Uno de nuestros asesores atenderá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo por medio de correo electrónico. Recuerda revisar la bandeja de spam o correo no deseado.
Nota: Este trámite solo puede solicitarlo el titular o contacto registrado.
A través de call center.
1. Desde tu línea izzi marca el 050 o al 800 120 5000 desde cualquier línea telefónica, ten tu número de cuenta o número telefónico registrado a la mano.
2. Escucha el menú e ingresa las opciones para ser atendido por un asesor. Él te apoyará con la solicitud.
Nota: Este trámite solo puede solicitarlo el titular o contacto registrado.
Obtenga información sobre cómo solucionar los siguientes escenarios:
Términos y condiciones de izzi
Alta de contacto en tu cuenta izzi
Actualización de números telefónicos
Medios de contacto para cambiar el correo electrónico de tu cuenta izzi