Al recibir tu estado de cuenta, ¿observas alguna diferencia en la forma en que tu nombre está escrito?
Puedes solicitar la corrección de tu nombre o apellido. Para esto, te compartimos las posibles situaciones que podrían requerir una modificación, así como las opciones disponibles para llevar a cabo este proceso.
Si tu nombre o apellido están mal escritos, podemos corregirlos, ingresa al artículo y conoce las opciones para solicitar la corrección.
Elige la opción que más se adecúe a tus necesidades:
La corrección de nombre que altere la identidad o género
La corrección de nombre que altera la identidad o género se genera cuando el nombre o apellidos se encuentran capturados de forma incorrecta y la corrección implica modificar al titular de la cuenta.
Ejemplo: Si tu nombre es Mario y por error de captura se ingresó María. Si tus apellidos son López Pérez y por error de captura se ingresó Pérez López, puedes solicitar la corrección en una tienda izzi.
A través de Tienda izzi
1. Acude a tu tienda izzi. Puedes consultar la tienda izzi más cercana a tu ubicación dando clic aquí. Espera a ser atendido por un asesor, quien te solicitará los datos de la cuenta y te ayudará con la solicitud.
Si deseas ubicar los Centros de Atención a Clientes con accesibilidad, presiona aquí.
La corrección del nombre por un error ortográfico sin alterar la identidad o género
La corrección del nombre por un error ortográfico sin alterar la identidad o género se da cuando sólo se debe acentuar o cambiar alguna letra.
Si tu nombre es José y por error de captura se ingresó Joce o Joze, o si tu apellido es Zerrano y por error de captura se ingresó Serrano, puedes solicitar la corrección:
A través de Tienda izzi
1. Acude a tu tienda izzi. Puedes consultar la tienda izzi más cercana a tu ubicación dando clic aquí. Espera a ser atendido por un asesor, quien te solicitará los datos de la cuenta y te ayudará con la solicitud.
Si deseas ubicar los Centros de Atención a Clientes con accesibilidad, presiona aquí.
A través de WhatsApp
1. Envíanos un mensaje al número de WhatsApp 5589003103.
Te atenderá nuestro Bot y solicitará tu:
- Correo electrónico registrado en izzi.
- Número de cuenta.
- Código Postal.
2. El Bot validará los datos y, una vez localizada tu cuenta, deberás seguir las opciones del menú hasta ser asignado a un asesor, quien te apoyará con tu solicitud.
A través de call center
1. Desde tu línea izzi marca al 050 o al 800 120 5000 desde cualquier línea telefónica; ten tu número de cuenta o número telefónico registrado a la mano.
2. Escucha el menú e ingresa las opciones para ser atendido por un asesor. Él te apoyará con la solicitud.
Obtenga información sobre cómo solucionar los siguientes escenarios:
Términos y condiciones de izzi
Alta de contacto en tu cuenta izzi
Actualización de números telefónicos
Medios de contacto para cambiar el correo electrónico de tu cuenta izzi