Si ves el mensaje de error 3118: Estamos intentando configurar tu dispositivo. Por favor espera unos minutos y si el problema persiste contacta con el Servicio de Atención al cliente para obtener más información.
Sigue los pasos que se te indican en este artículo para solucionar el problema.
El código de error 3118 generalmente está acompañado del mensaje: Estamos intentando configurar tu dispositivo. Por favor espera unos minutos y si el problema persiste contacta con el Servicio de Atención al cliente para obtener más información.
Elige el decodificador que tengas instalado.
Para resolver el error 3118 en un decodificador izzitv, prueba los siguientes pasos:
1. Realiza un reinicio de fábrica al decodificador.
Elige el control remoto que utilizas para usar el decodificador:
Control remoto izzi:
- Con el control remoto apuntando hacia el decodificador, presiona el botón MENÚ.
- Posiciónate en el ícono de Ajustes (engrane) que se encuentra en la parte superior derecha y presiona OK con el control remoto para ingresar.
- Una vez dentro de la sección de ajustes, presiona el botón del número 6 en cuatro ocasiones, es decir: 6666 lo más rápido posible.
- Aparecerá una pantalla con el mensaje: ¿Quieres restaurar los valores de fábrica? (perderás todos los cambios). Selecciona ACEPTAR y presiona OK con el control remoto.
- El decodificador se apagará y volverá a encender. Cuando encienda, se cargará nuevamente la información del servicio. Espera a que inicie y valida el servicio. Si el problema persiste, contacta con soporte a clientes.
Control remoto minimalista:
- Con el control remoto apuntando hacia el decodificador, presiona el botón MENÚ.
- Posiciónate en el ícono de Ajustes (engrane) que se encuentra en la parte superior derecha y presiona OK con el control remoto para ingresar.
- Una vez dentro de la sección de ajustes, mantén presionado el botón OK durante 5 segundos.
- Se mostrará la opción de introducir un código. Con las flechas del control remoto, desplázate al número 6 y presiona el botón de OK en cuatro ocasiones.
- Aparecerá una pantalla con el mensaje: ¿Quieres restaurar los valores de fábrica? (perderás todos los cambios). Selecciona ACEPTAR y presiona OK con el control remoto.
- El decodificador se apagará y volverá a encender. Cuando encienda, se cargará nuevamente la información del servicio. Espera a que inicie y valida el servicio. Si el problema persiste, contacta con soporte a clientes.
Para resolver el error 3118 en un decodificador izzitv Smart, prueba los siguientes pasos:
1. Desconecta la ONT o módem de la alimentación eléctrica, espera 30 segundos, vuelve a conectar y revisa el servicio de video. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
2. Identifica si tienes un switch conectado entre la ONT o módem y los decodificadores. Si no tienes un switch, continúa en el paso 4.
Si tu servicio utiliza un switch, desconéctalo de la alimentación eléctrica, espera 30 segundos, vuelve a conectarlo y revisa el servicio de video. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
3. Asegúrate que el switch esté conectado al puerto 1 de la ONT o módem y revisa el servicio de video. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
4. Asegúrate que el cable de red o ethernet esté conectado al decodificador. De no ser así, conéctalo en la entrada LAN y revisa el servicio de video. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
5. Desconecta el decodificador de la alimentación eléctrica, espera 30 segundos, vuelve a conectarlo y revisa el servicio de video. Si el problema persiste, te pedimos contactar con soporte a clientes.
Obtenga información sobre cómo solucionar los siguientes escenarios: