El código de error generalmente está acompañado del mensaje: Estamos intentando configurar tu dispositivo. Por favor espera unos minutos y si el problema persiste contacta con el Servicio de Atención al cliente para obtener más información.

Elige el decodificador que tengas instalado.

 

 

 

Para resolver el problema prueba los siguientes pasos: 

1. Realiza un reinicio de fábrica al decodificador.

Elige el control remoto que utilizas para usar el decodificador: 

Control remoto izzi: 

• Con el control remoto apuntando hacia el decodificador, presiona el botón MENÚ.

• Posiciónate en el ícono de Ajustes (engrane) que se encuentra del lado superior derecho y presiona OK con el control remoto para ingresar.

• Una vez dentro de la sección de ajustes, presiona el botón del número 6 en cuatro ocasiones, es decir: 6666 lo más rápido posible.

• Aparecerá una pantalla con el mensaje: ¿Quieres restaurar a valores de fábrica? (perderás todos los cambios). Deberás seleccionar ACEPTAR y presiona OK con el control remoto.

• El decodificador se apagará y volverá a encender. Cuando encienda se cargará nuevamente la información del servicio, espera a que inicie y valida el servicio. De continuar con el problema, te pedimos contactar con soporte a clientes.

 

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Control remoto minimalista:

• Con el control remoto apuntando hacia el decodificador, presiona el botón MENÚ.

• Posiciónate en el ícono de Ajustes (engrane) que se encuentra del lado superior derecho y presiona OK con el control remoto para ingresar.

• Una vez dentro de la sección de ajustes, mantén presionado el botón OK durante 5 segundos.

• Se mostrará la opción de introducir un código, con las flechas navegadoras del control remoto, desplázate al número 6 y presiona el botón de OK en cuatro ocasiones.

• Aparecerá una pantalla con el mensaje: ¿Quieres restaurar a valores de fábrica? (perderás todos los cambios). Deberás seleccionar ACEPTAR y presiona OK con el control remoto.

• El decodificador se apagará y volverá a encender. Cuando encienda se cargará nuevamente la información del servicio, espera a que inicie y valida el servicio. De continuar con el problema, te pedimos contactar con soporte a clientes.

 

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Para resolver el problema prueba los siguientes pasos:

1. Desconecta la ONT o módem de la alimentación eléctrica, espera 30 segundos, vuelve a conectar y revisa el servicio de video. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

2. Identifica si tienes un switch conectado entre la ONT o módem y los decodificadores, si no tienes un switch continúa en el paso 4.

Si tu servicio utiliza un switch, desconéctalo de la alimentación eléctrica, espera 30 segundos, vuelve a conectar y revisa el servicio de video. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

3. Asegúrate que el switch esté conectado al puerto 1 de la ONT o módem, revisa el servicio de video. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

4. Asegúrate que el cable de red o ethernet esté conectado al decodificador, de no ser así conéctalo en la entrada LAN y revisa el servicio de video. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

5. Desconecta el decodificador de la alimentación eléctrica, espera 30 segundos, vuelve a conectar y revisa el servicio de video. De continuar con el problema, te pedimos contactar con soporte a clientes.

 

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