Error 1513 izzi go

Intentando reproducir un contenido de izzi go desde tu dispositivo, no se inicia la reproducción y te arroja un error con el mensaje: No se puede conectar el dispositivo.

 

Selecciona la versión donde presentas el error:

izzi go versión WEB

izzi go versión App

                      

Para resolver el error en la versión de izzi go WEB prueba los siguientes pasos:

1. Asegúrate de que tu equipo está conectado a internet mediante una conexión Wi-Fi, cable de red o ethernet. De no ser así, conecta tu equipo a internet y revisa si ya puedes reproducir el contenido en izzi go. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

2. Borra las cookies y caché de tu navegador e intenta reproducir el contenido. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Escoge el navegador que utilizas para reproducir izzi go:

Google Chrome

Mozilla Firefox

Microsoft Edge

Safari

Google Chrome

• En la esquina superior derecha, da clic en los tres puntos
• Selecciona Más herramientas donde encontrarás un submenú, ingresa a Borrar datos de navegación
• Aparecerá una nueva ventana donde debes elegir un intervalo de tiempo. Para borrar todo, debes seleccionar Desde siempre
• Asegúrate que se encuentren seleccionadas las casillas: 
  • Cookies y otros datos de sitios
  • Archivos e imágenes en caché
• Para finalizar selecciona Borrar datos

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Mozilla Firefox

• Selecciona las barras de menú que se encuentran en la parte superior derecha
• Dentro del menú da clic en Ajustes
• Abrirá una nueva ventana donde debes seleccionar Privacidad y seguridad
• Desplázate por las opciones hasta que encuentres la sección Cookies y datos del sitio
• Da clic en Administrar datos
• Posteriormente selecciona Eliminar todo
• Para finalizar da clic en Guardar cambios

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Microsoft Edge

• En la esquina superior derecha, da clic en los tres puntos
• Ingresa a Configuración y luego selecciona Privacidad, búsqueda y servicios
• Desplázate hacia abajo hasta la sección Borrar datos de exploración y da un clic en la opción Elige lo que se debe borrar
• Abrirá una nueva ventana donde debes elegir el Intervalo de tiempo, selecciona Siempre
• Asegúrate que se encuentren seleccionadas las casillas:
  • Cookies y otros datos de sitios
  • Archivos e imágenes memoria en caché
• Para finalizar da clic en Borrar ahora

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Safari

• Ingresa al menú y da clic en Preferencias
• Selecciona Seguridad
• Da clic en Mostrar cookies
• Selecciona Eliminar todo y confirma dando clic en Borrar historial

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3. Cierra sesión e inicia sesión nuevamente para confirmar que el problema se corrigió, si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

4. Abre un navegador diferente, inicia sesión en izzi go e intenta reproducir el contenido. De continuar con el problema, te pedimos contactar con soporte a clientes.

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Para resolver el error en la versión de izzi go App prueba los siguientes pasos:

1. Confirma que tu equipo está conectado a internet mediante Wi-Fi o datos móviles. De no ser así, conecta tu equipo a internet y revisa que ya puedas reproducir el contenido en izzi go. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

2. Borra el caché de la App e intenta reproducir el contenido. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Selecciona el sistema operativo de tu dispositivo.

Sistema operativo Android

Sistema operativo iOS

Sistema operativo Android

• Ingresa a Configuración
• Selecciona Apps y notificaciones
• Desplázate hacia abajo hasta encontrar izzi go App
• Selecciona izzi go para ingresar
• Dentro de las opciones ingresa a Almacenamiento
• Selecciona Borrar memoria caché

Sistema operativo iOS

• Ingresa a Ajustes
• selecciona General
• Ingresa a Almacenamiento del iPhone
• Desplázate por las Apps instaladas hasta encontrar la App de izzi go, selecciona la App para ingresar
• Selecciona Desinstalar app para borrar caché
• Por último, selecciona Reinstalar app

3. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en la App, confirma que puedas reproducir el contenido. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

• Para cerrar sesión, ingresa al área de ajustes presionando el ícono de usuario.

• Dentro de la sección Mi cuenta selecciona tu usuario.

• Escoge Cerrar sesión.

• Ingresa nuevamente tu usuario y contraseña para iniciar sesión.

4. Desinstala la aplicación de izzi go y vuelve a instalar la App, una vez instalada inicia sesión e intenta reproducir el contenido. De continuar con el problema, te pedimos contactar con soporte a clientes.

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