Error 1318 izzi go

Al iniciar sesión en izzi go desde tu dispositivo, te arroja el mensaje de error: Lo sentimos. Encontramos un desperfecto en tu cuenta. Por favor contacta a Atención a Clientes para solucionarlo.

Selecciona la versión donde presentas el error:

izzi go versión WEB

izzi go versión App

Para resolver el error en la versión de izzi go WEB prueba los siguientes pasos:

1. Revisa que el usuario y contraseña que estás ingresando sean los correctos e intenta iniciar sesión, si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

• Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí
• Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí

2. Realiza el cambio de contraseña ingresando aquí y vuelve a intentar iniciar sesión en izzi go. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

3. Borra las cookies y caché de tu navegador e intenta iniciar sesión. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Escoge el navegador que utilizas para reproducir izzi go:

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Mozilla Firefox

Microsoft Edge

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Google Chrome

• En la esquina superior derecha, da clic en los tres puntos
• Selecciona Más herramientas donde encontrarás un submenú, ingresa a Borrar datos de navegación
• Aparecerá una nueva ventana donde debes elegir un intervalo de tiempo. Para borrar todo, debes seleccionar Desde siempre
• Asegúrate que se encuentren seleccionadas las casillas: 
  • Cookies y otros datos de sitios
  • Archivos e imágenes en caché
• Para finalizar selecciona Borrar datos

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Mozilla Firefox

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• Dentro del menú da clic en Ajustes
• Abrirá una nueva ventana donde debes seleccionar Privacidad y seguridad
• Desplázate por las opciones hasta que encuentres la sección Cookies y datos del sitio
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• Abrirá una nueva ventana donde debes elegir el Intervalo de tiempo, selecciona Siempre
• Asegúrate que se encuentren seleccionadas las casillas:
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  • Archivos e imágenes memoria en caché
• Para finalizar da clic en Borrar ahora

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Safari

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• Selecciona Seguridad
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• Selecciona Eliminar todo y confirma dando clic en Borrar historial

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4. Abre un navegador diferente e inicia sesión en izzi go. De continuar con el problema, te pedimos contactar con soporte a clientes.

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Para resolver el error en la versión de izzi go App prueba los siguientes pasos:

1. Revisa que el usuario y contraseña que estás ingresando sean los correctos e intenta iniciar sesión, si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

• Si aún no te registras, te puedes dar de alta aquí
• Si olvidaste tu contraseña, recupérala ingresando aquí

2. Realiza el cambio de contraseña ingresando aquí y vuelve a intentar iniciar sesión en izzi go con tu usuario y contraseña. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

3. Desinstala la aplicación de izzi go y vuelve a instalar la App, una vez instalada inicia sesión con tu usuario y contraseña. De continuar con el problema, te pedimos contactar con soporte a clientes.

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