Las conexiones Wi-Fi son muy importantes hoy en día. En ocasiones podemos sufrir problemas que no nos permitan conectarnos con normalidad con nuestros dispositivos.

Antes de comenzar, te recomendamos tener tu módem libre de obstáculos, que llegan a afectar el alcance Wi-Fi:

• Microondas.
• Refrigeradores.
• Luces LED.
• Monitores / Monitores de bebes.
• Teléfonos inalámbricos.
• Conexiones Bluetooth.
• Bocinas.
• Tuberías y conductos de agua.

Para resolver el problema prueba los siguientes pasos:

1. Confirma que el nombre de la red Wi-Fi aparezca. Esto lo podrás verificar en el apartado Wi-Fi / redes inalámbricas de tu dispositivo.

• Si tu red Wi-Fi aparece, continúa con el siguiente paso.
• Si tu red Wi-Fi no aparece, continúa en el paso 5.

2. Válida que efectivamente estés conectado a tu red y no a una red Wi-Fi distinta. En caso de estar conectado a otra red, conéctate a la red Wi-Fi de tu módem y revisa el alcance Wi-Fi. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

3. Verifica si el problema es la distancia entre tu equipo a la red del módem. Esto lo podrás consultar por la señal de Wi-Fi de tu dispositivo, si la señal es muy baja acércate al módem y revisa el alcance Wi-Fi. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

• Si requieres cambiar de ubicación el módem para cubrir áreas donde más demanda tiene el servicio, haz clic aquí.
• Si de lo contrario, la ubicación del módem presenta una gran demanda del servicio y necesitas cubrir más áreas, puedes adquirir un extensor de red Wi-Fi. Para conocer los modelos que ofrece izzi, da clic aquí.

4. Desconecta la ONT o módem de la alimentación eléctrica, espera 30 segundos, vuelve a conectar y una vez que todos los leds del equipo enciendan, comprueba que ya cuentes con servicio de internet y revisa el alcance Wi-Fi. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

5. Aplica un reinicio a valores de fábrica, a la ONT o al módem. Con la ayuda de un objeto con punta fina presiona el orificio que dice reset durante 30 segundos, el equipo se apagará y encenderá de forma automática. Comprueba que ya cuentes con servicio de internet y revisa el alcance Wi-Fi. De continuar con el problema te pedimos contactar con soporte a clientes.

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