Entendemos lo importante que es para ti, que tu servicio funcione bien. Si tienes algún problema, no te preocupes: ahora puedes reportarlo de forma sencilla y rápida desde izzi App. Solo entra a la aplicación para que podamos ayudarte lo antes posible.
Para ello realiza los siguientes pasos:
1. Ingresa a izzi App desde tu dispositivo móvil, escribe tu usuario y contraseña para acceder a tu cuenta.
- Si no estás registrado, puedes darte de alta aquí o haz clic en Regístrate.
- Si olvidaste tu contraseña, recupérala aquí o clic en recupérala aquí.
- Si olvidaste tu usuario, recupéralo aquí o con el botón recupéralo aquí.
2. En el menú principal, selecciona la opción del servicio que quieres reportar.
- Si hay una falla en tu zona, al ingresar verás un mensaje con la información y el número de reporte.
3. Elige un problema para reportar sobre ese servicio.
4. En algunas opciones se contará con el botón restablecer o reiniciar equipo.
5. Espera a que el equipo encienda y verifica el servicio. Si la falla persiste, tendrás disponible los siguientes medios para reportarla: whatsapp y llámanos.
6. Al seleccionar la opción WhatsApp serás direccionado al WhatsApp de izzi, en el cuál te atenderá nuestro Bot y solicitará tú:
- Correo electrónico registrado en izzi
- Número de cuenta
- Código Postal.
7. Si deseas reportar a través de Call Center, selecciona la opción llámanos.
Y serás direccionado al número telefónico para que puedas realizar tu reporte desde cualquier línea telefónica.
Obtenga información sobre cómo solucionar los siguientes escenarios:
No recibo llamadas en mi línea fija
No puedo realizar llamadas desde mi línea fija