Error 0019

Al seleccionar una lista de canales favoritos dentro de la Guía en la opción de filtrar, te arroja un error 0019 con el mensaje: Esta lista de canales está vacía.

Elige el decodificador que tengas instalado.

Para resolver el error prueba los siguientes pasos:

Deberás crea una lista de canales:

1. Con el control remoto apuntando hacia el decodificador, presiona el botón MENÚ.

2. Posiciónate en el ícono de Ajustes (engrane) que se encuentra en la parte superior derecha y presiona OK con el control remoto para ingresar.

3. Dentro de la sección de ajustes, selecciona la opción GENERAL y presiona OK con el control remoto para ingresar.

4. Desplázate por el menú hasta la opción Lista de favoritos, presiona OK con el control remoto en CONFIGURAR.

5. Verás un listado de los canales contratados. Posiciónate en cada canal que quieras agregar a la Lista de favoritos y presiona el botón OK con el control remoto para marcarlo como favorito. Los canales seleccionados como favoritos se marcarán con un corazón. 

6. Una vez seleccionados tus canales en la Lista de favoritos, presiona el botón Regresar con el control remoto.

7. Te mostrará un mensaje preguntando si quieres guardar los cambios. Selecciona ACEPTAR y presiona el botón OK con el control remoto para guardar tu Lista de favoritos.

8. Una vez guardados los cambios, te redireccionará a la opción General. 

9. Presiona el botón SALIR con el control remoto para ir a los canales de TV EN VIVO.

Si el problema persiste, te pedimos contactar con soporte a clientes.

Nota: Toma en cuenta que al tener aplicado un filtro de canales al ingresar a la Guía, solo verás los canales que se encuentren dentro de la Lista de canales seleccionada. Para ver todos los canales, deberás ingresar a la opción de Filtrar y seleccionar la opción TODOS.

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Para resolver el error prueba los siguientes pasos:

Deberás crea una lista de canales:

1. Con el control remoto apuntando hacia el decodificador, presiona el botón AJUSTES.

2. Dentro de las opciones de Ajustes, selecciona la opción Perfiles y presiona OK con el control remoto para ingresar.

3. Al ingresar deberás elegir el perfil en el que quieres configurar tu lista de canales favoritos. 

Nota: La lista de canales favoritos se verá únicamente cuando estés dentro del perfil que configuraste. En caso de tener más perfiles, la lista de favoritos deberá crearse en cada perfil.

4. Desplázate por las opciones hasta seleccionar Canales favoritos y presiona OK con el control remoto para ingresar.

5. Verás un listado de los canales contratados. Posiciónate en cada canal que quieras agregar a la Lista de favoritos y presiona el botón de OK con el control remoto para marcarlo como favorito. Los canales seleccionados como favoritos se marcarán con una paloma en color azul.

6. Una vez seleccionados tus canales en la Lista de favoritos, presiona el botón Regresar con el control remoto.

7. Te mostrará un mensaje preguntando si quieres guardar los cambios, selecciona GUARDAR y presiona el botón OK con el control remoto.

8. Una vez guardados los cambios te redireccionará a la opción del perfil. 

9. Presiona el botón LIVE con el control remoto para ir a los canales en vivo.

Si el problema persiste, te pedimos contactar con soporte a clientes.

Nota: Toma en cuenta que al tener aplicado un filtro de canales al ingresar a la Guía, solo verás los canales que se encuentren dentro de la Lista de canales seleccionada. Para ver todos los canales, deberás ingresar a la opción de Filtrar y seleccionar la opción TODOS.

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