Entendemos lo importante que es para ti que tu servicio funcione bien. Si tienes algún problema, no te preocupes: ahora puedes reportarlo de forma sencilla y rápida desde izzi App. Sólo entra a la aplicación para que podamos ayudarte lo antes posible.
Para ello, realiza los siguientes pasos:
1. Ingresa a izzi App desde tu dispositivo móvil, y escribe tu usuario y contraseña para acceder a tu cuenta.
- Si no estás registrado, puedes darte de alta aquí o haciendo clic en regístrate.
- Si olvidaste tu contraseña, recupérala aquí o presionando recupérala aquí.
- Si olvidaste tu usuario, recupéralo aquí o dando clic en recupéralo aquí.
2. En el menú principal, selecciona la opción del servicio que quieres reportar.
- Si hay una falla en tu zona, al ingresar verás un mensaje con la información y el número de reporte.
3. Elige un problema para reportar sobre ese servicio.
4. En algunas opciones se contará con el botón restablecer o reiniciar equipo.
5. Espera a que el equipo encienda y verifica el servicio. Si la falla persiste, tendrás disponibles los siguientes medios para reportarla: whatsapp y llámanos.
6. Al seleccionar la opción whatsapp, serás direccionado al WhatsApp de izzi, en el cual te atenderá nuestro Bot y solicitará tu:
- Correo electrónico registrado en izzi.
- Número de cuenta.
- Código Postal.
7. Si deseas reportar a través de Call Center, da clic en la opción llámanos.
8. A continuación, serás direccionado al número telefónico para que puedas realizar tu reporte desde cualquier línea telefónica.
Obtenga información sobre cómo solucionar los siguientes escenarios:
No recibo llamadas en mi línea fija
No puedo realizar llamadas desde mi línea fija